ОЗОН не дает сделать возврат а сотрудники путаются и пытаются выкрутится

Заказ робота для мойки окон, получил 7го Мая. Понял что он не нужен так как своими силами помыли все окна, решил оформить возврат. Поче��у то, сотрудник который проверил фотографии решил что товар был использован а это полное вранье. Ниже прикреплю фотографии товара, слепой даже не скажет что товар не новый!!!

по правилам озон, могу отказаться от товара так как он полностью новый по любой причины. А тут мне дальше говорят вот так:

и заставляют меня написать жалобу в форме письма. это какой то абсурд!

ПАМАГИТЕ!!! #жалобаозон