Нарушение авторских прав на маркетплейсе Ozon: проблемы и перспективы решения
Хочу поднять проблему нарушения авторских прав на площадке Ozon. Мы владельцы бренда, наши фото, видео и депонированные тексты постоянно копируют и используют без нашего согласия китайские продавцы. Мы жалуемся в поддержку озон, но процесс рассмотрения жалоб и принятия мер к нарушителям занимает недели. Пока мы жалуемся на 10 нарушителей, и пока ко…
Здравствуйте! Воровство контента не поощряем, а карточки нарушителей скрываем после проверки. Как вы верно заметили, обращения на эту тему можем рассматривать дольше обычного из-за очереди. Поэтому советуем скидывать карточки новых воришек в уже созданные заявки, а не создавать новые. Так они будут ближе в очереди и до них доберёмся быстрее. Также ищем глобальное и подходящее всем решение, чтобы ещё ускорить процесс
Озон, лично вам что никак не помогаете в решении проблем, 1/10
Благодарю за ответ, но ваш совет не помогает. Каждый раз в уже созданных заявках ожидание ответа занимает все больше времени, при том, что мы стараемся подсвечивать проблему всеми возможными способами и просить дать хоть какой-то ответ либо подтверждение, что работа ведется и вам не все равно.
На самом деле, нам не понятна такая задержка с поиском решения данной проблемы, так как в других сервисах уже есть вполне успешные практики. Например, в Аликспресс, чтобы продавать товары под каким-либо брендом, нужно предоставить документ о том, что продавец имеет на это право. У вас же можно засунуть любой товар под любой бренд, более того, существует созданный вами механизм копирования карточек, что ускоряет процесс для нарушителей. Вы создали механизм нарушения наших прав, но механизм защиты не существует до сих пор (и не говорите, пожалуйста, про чекбокс на запрет копирования карточек, так как он не работает).
Также вы никак не наказываете нарушителей и рецидивистов: любой может пользоваться нашим брендом и всеми нашими материалами, неделями безнаказанно, пока мы всеми силами стараемся уговорить вас вмешаться и пресечь нарушение. И, когда вы, наконец, блокируете карточку (а это максимум из того, что вы делаете), продавец просто как ни в чем не бывало создает новую, созданным вами механизмом копирования. У них нет причин так не делать, так как вы это позволяете.