Товар битый. Был бы товар не битый, не было бы отзыва. Претензия к продавцу, так как по из словам они так надёжно упаковывают, что товар не мог повредиться. Делаем вывод - товар был поврежден до упаковывания. Может продавец предоставить видео процесса упаковки? Я почему-то уверен на 100%, что нет, никогда не предоставит. Что лишний раз доказывает вину продавца