Препятствие отгрузке возврата товара со склада OZON

В результате приемки товара на складе OZON в Софьино было выявлено несколько SKU товаров со сроком годности, не подходящим по регламенту приемки. Нами была оформлена "Заявка на вывоз", назначенная на 24 июля 2023 года. К назначенному времени на склад приехал курьер СДЕК с пакетом документов согласно требованиям Маркетплейс. В результате обращения курьеру отказали в передаче товара по причине предоставления скана доверенности на получение. Прошу помощи в разборе обращения №27766945, тк. пока товар с ограниченным сроком годности становится просроченным!!! Просим обратить внимание, что курьер Транспортной компании не может приехать на склад с оригиналом доверенности, тк наша организация находится в другом городе, а водитель-курьер назначается на маршрут утром дня работы. В качестве подтверждения в обращении прикреплен тот же самый скан документа, что свидетельствует о причастности сотрудника к нашей заявке.
В заявке на вывоз товара продукции на сумму более 50 000 рублей, это прямые убытки от бездействия Службы поддержки OZON.
# жалобаозон #озонпретензия @Ozon_Business