Озон требуем закупочные документы между третьими лицами - правомерно ли?
Здравствуйте! Недавно писали статью, о том, что озон запросил документы на бренд, которого нет на площадке, попытки добавить бренд не увенчались успехом. После опубликования статьи о возникшей проблеме поддержка (спустя 3 недели) все-таки вышла на связь, проблема (частично) решена и документы были загружены. Оставалось только ждать одобрения.
При сборе пакета мы использовали информацию из базы знаний:
Казалось бы (судя по базе знаний ) - этого достаточно.
Но не все так гладко.. Документы были отклонены, изначально с причиной:
Хорошо, мы сделали указанное письмо и загрузили ровно тот же пакет + указанное письмо заново. Прошло несколько дней, и.. пакет снова отклонен, правда причина уже другая (напомним что пакет мы НЕ меняли, только дополнили указанным документом) :
Итак,
1.Между Россией и Казахстаном нет таможенных границ. Поэтом ГТД в принципе, быть не может: если ввозить товары с территории стран Таможенного Союза (Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия), не нужно проходить таможенное оформление. Следовательно ГТД у нас по-просту НЕТ, но есть ИНВОЙС (закупочный документ). А его мы ИЗНАЧАЛЬНО приложили.
2. Закупочные документы между производителем и поставщиком? Вы серьезно? На основании чего нам поставщик должен предоставить такую информацию?
В следующий раз сотрудники Озон в таких темпах могут отказать в приеме документов с пометкой "приложите закупочные документы на закупку сырья производителем" - что будет также абсурдно..
Укажите пожалуйста, у кого-либо были аналогичные проблемы?
И конечно, надеемся, что сам озон просмотрит этот материал и пересмотрит решение своих сотрудников, которые, возможно, "человеческий фактор"..