Компания YOTA больше 6 месяцев не возвращают обеспечительный платеж

Yota забрали свой роутер, выданный нам в аренду по договору, не вернули обеспечительный платеж и уже в течение полугода полностью игнорируют любые заявки на возврат, включая досудебную претензию.

Краткая предыстория: необходим был роутер с поддержкой сим-карты для раздачи по wi-fi мобильного интернета. По совету соседей была куплена симка и взят роутер в аренду у компании Yota на 30 дней 23.01.2023, чтобы попробовать скорость интернета и иметь возможность вернуть оборудование. Скорость не устроила, решили устройство вернуть 18.02.2023 и началось веселье...

Краткий пересказ: Yota забрали своё оборудование, деньги (4000 рублей) за него не вернули, и игнорируют заявки на протяжении 6 месяцев. Не было дано ни одного конкретного ответа, ни на письмо бумажное, ни на звонки, ни на заявки в VK. Вот такая грустная история. Выводы, как говорится, делайте сами.

Далее в хронологическом порядке:

В точке продаж устройство забрали, но сообщили, что точка теперь юридически не ООО "Скартел", а "Мегафон Ритейл" (разумеется, внешне ничего не изменилось - везде логотипы YOTA и сотрудник тот же самый, что и месяц назад), поэтому необходимо написать претензию на предоставленном бланке, оставить в ней свои реквизиты и деньги вернутся. Что ж, сказано - сделано, копия претензии на руках, остается ждать. Однако, деньги не вернулись.

Прошел месяц, денег на счет не поступило, поэтому была оставлена заявку по телефону тех.поддержки Yota, там пообещали разобраться и снова пропали.

Так как Yota снова поймали тишину, решили попробовать обратиться к ним через VK. Отвечают довольно оперативно, спору нет, но...

... ждем своей очереди, чтобы получить хоть какой-то ответ. Кстати да, тут немного спойлер: но ответа так и не было. Вот никакой конкретики, ни разу. Yota словно даже не пытается разобраться, что и почему, не было задано ни одного вопроса, просто игнор и откладывание на потом.

Что ж, очень не хотелось, но видимо надо попробовать написать досудебную претензию. Слышал, что это очень помогает и дисциплинированные компании сразу идут навстречу своим клиентам, чтобы завоевать их лояльность. Перед этим пишем VK:

Убеждаемся, что тут опять отписки. ОК, пишем досудебку, прикладываем все документы в виде приложений и отправляем заказным письмом с описью и уведомлением о вручении:

Что ж, ну, теперь-то сработает, да? Сработает же?

После томительного ожидания видим, что представитель Yota забрал письмо. Ура, теперь ждем ответ.

Так, ну, ещё месяц прошёл, ответа нет, на связь никто не выходит. Наверное, стоит напомнить о себе по старинке - в VK.

Что ж, сотрудник поддержки уверяет нас, что ещё совсем немного осталось, ждем! Тем более, что срок обработки всего 3 дня.

Выжидаем чуть больше, пишем снова:

Сегодня-завтра благополучно миновало, а мы начали подозревать, что нас опять кинули (но сохраняем оптимизм!)

А вот тут уже интересно. Точных сроков теперь нет, просто нет. Ок.

И УРА! Приходит смс, что оказывается по заявке проведены работы и... "теперь все работает корректно"? Что? Проверяем на всякий случай счета - денег нет, но вы держитесь.

Оказывается, заявки оставлять - мало, письма писать - мало. Надо ехать на точку продаж и, видимо, трясти на месте с бедного сотрудника 4 тысячи за роутер.

К этому моменту я уже устал писать заявки, да и лето на дворе, отдыхать надо. Yota решили также, поэтому этим числом датируется последнее обращение к ним:

Все по классике: сроков не будет, ждите.

Подводя итог: цель моего поста не только в том, чтобы привлечь внимание Yota (Скартел) или Мегафон к проблеме, но и показать, как работает тех.поддержка Yota и как идет общение с клиентами.

Как видите, не было дано ни одного конкретного ответа по ситуации, да и в целом, если не знать контекста, то даже непонятно, о чем идет речь.

Ещё примечательно то, что Yota не связались сами ни разу. Буквально ни на одну заявку за полгода не было дано ответа: даже в срок, который Yota обозначали сами.

Вот такие дела. Надеюсь, что хотя бы здесь представитель Yota свяжется для уточнения данных (хотя, номера заявок есть на скринах), и процесс сдвинется с мертвой точки.

#жалоба #жалобаyota #жалобамегафон