МВидео неоднократно переносят доставку на полностью оплаченный товар

23 июля 2023 года на сайте МВидео мной была заказана стиральная машина. Срок доставки был 15.08, но так как покупка была подарком на день рождение всё устраивало. Я оформила заказ и оплатила полную сумму. 15.08 утром, я решила написать в службу поддержки и уточнить всё ли в силе, так как меня насторожил статус заказа все еще был "в обработке". На мой вопрос оператор ответил, что товар не был зарезервирован и после резерва срок доставки будет 02.09. Сотрудник заверила меня, что это минимально возможный срок. Кроме этого предложила другие варианты техники. На вопрос о возможности возврата денежных средств, просила дождаться доставки, которую 100% привезут 2 сентября. Я согласилась, но, решив проверить личный кабинет, увидела, что срок доставки 18.08 (о чем меня никто не уведомлял). Я снова задала вопрос в чат поддержки МВидео, где мне ответили, что доставка возможно с 18 и позже. Чат неоднократно прерывался и уже 4 оператор, ответил, что нарушений в заказе не видит, и доставка будет в срок, 18.08. Также мне сообщили, что зарегистрировали моё обращение и мне перезвонит сотрудник. Естественно в течении дня звонка не поступило. Утром в 4 часа 16 августа мне пришло смс о том, что доставка переносится на 27.08. Я снова обратилась в чат поддержки, для выяснения ситуации, где сотрудник сообщил мне о том, что заказ до сих пор! не зарезервирован. На объекте, на котором он изначально был, товара уже нет, придётся менять склад и доставка будет уже 04.09. То есть, за пол дня общения 15 августа товар так и не был зарезервирован. Несколько сотрудников умышленно вводили меня в заблуждение относительно сроков доставки. Пришлось отменить заказ, так как ждать и жить человеку без стиральной машины около месяца весьма проблематично. Кто несёт ответственность за данную ситуацию? Очень хотелось бы услышать комментарии от руководства МВидео, почему их сотрудники вводят в заблуждение покупателя и почему почти в течении месяца с момента оплаты товара заказ не был проверен и ошибка не обнаружена? В данной ситуации явное нарушение закона о защите прав потребителей. Со стороны МВидео не соблюдение условий о передачи товара потребителю. Если бы я не обращалась в чат поддержки, то по всей видимости доставку переносили бы бесконечное количество раз. Хотелось бы узнать, могу ли я требовать какую-либо компенсацию в данной ситуации и как повлиять на компанию в целом. Ведь наверняка это не первая и не последняя ситуация. Хочется чтобы люди знали об этом. Так как я отменила заказ на следующий день, компенсацию в 0.5% требовать бессмысленно, но может быть есть что-то еще.

#жалобамвидео