Озон всячески затягивает возврат средств
Добрый день, нет сил уже переписываться с чат-ботом Озона, телефоны горячей линии не работают.
Я заказала два смартфона заказ 27926632-0054 от 09 августа 2023 года через Озон Глобал, общая сумма заказа была 13980 руб., соответственно каждый смартфон стоил 6990 руб, отличное предложение. 21 августа заказ пришел в пункт выдачи, где и обнаружилось, что смартфон-то один, а не два. Приемщик заказов мне ответила, что Озон не отвечает за действия своих партнеров из Китая, и мне нужно связаться с продавцом, хорошо, сказано-сделано, связываюсь, описываю ситуацию, продавец молодец, видно как-то проверил, что отправлена была одна коробка, признал свою ошибку и предложил вариант, сделать заявку на возврат на один телефон, при этом ничего не отправляя, а он одобрит заявку и вернет мне деньги. Я сделала все, как предложил продавец. Но вот в чем загвоздка,для возврата денежных средств я должна отправить телефон, которого не существует, обратно, и загрузить фото документов отправки, трек номер и прочее. Написала в Озон, чтобы писали мне алгоритм действий в данной ситуации, ну не верю я ,что единственная, кому не пришел полный заказ. Написала им в среду, 24 августа 2023 г. в первой половине дня, а воз и ныне там. На мои законные вопросы по разъяснению оформления возврата мне отвечают, что это очень сложный вопрос, и компетентные товарищи со мной безусловно свяжутся в течение 1-2 дней. И ничего что второй день практически уже на исходе. Озон и клиентоориенированность - нет, не слышали. Вот такая печальная история. Всем искренне не советую использовать Озон Глобал, никто ни за что не отвечает и ни какой ответственности не несёт. Хотелось бы на ваших страницах услышать комментарии представителя данного маркетплейса.
Екатерина, здравствуйте. Простите, что в заказе получили 1 смартфон вместо 2. С продавцом проработаем эту ситуацию. В службе поддержки передали информацию коллегам в смежный отдел для разбора и верно ориентировали вас подождать ответ.
Деньги за недоставленный товар уже отправили на карту. Зачисление занимает 10 минут.
Если покупка актуальна, переоформите заказ.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько ещё примерно ожидать возврат средств по заявке на возврат товара 103400950-R1 ? Я без претензий, просто - это, если не ошибаюсь - мой первый возврат средств за всё время пользования Озоном, и там стоит статус о том, что "товар направляется на склад Озон", но по нему не могу спрогнозировать, чем и когда закончится обработка моей заявки.
Видео с распаковкой в заявку, увы, я не понял как добавляется, поэтому - выложил с доступом по ссылке на YouTube ( https://youtu.be/FTbhtz9oDhg ), там как раз будут видны некоторые моменты, описанные мной в заявке (белая наклейка сбоку коробки, которой не должно быть, и которая явно распечатана и наклеена продавцом, чтобы "перебить" надписи на китайском; инструкция только на китайском языке внутри, хотя должна быть на основных международных языках, если продавец отправил бы смартфон именно глобальной версии; и неработающий подэкранный сканер отпечатка пальцев, который никак не воспринимал нажатия).
Всё бы - ничего, но - данный смартфон, про который - я уверен, что продавец заранее знал, что именно он отправляет, и какие "косяки" в нём есть - я прождал 22 дня, и теперь - ещё ожидать затяжного возврата средств - довольно трудно...опасаюсь, как бы это не заняло ещё 20 дней...
Спасибо, деньги получила, только хотелось бы более чуткого отношения в таких ситуациях, чтобы вы шли навстречу клиентам без того, чтобы реакция появлялась только тогда, когда клиент начинает жалобы строчить по разным сайтам
Здравствуйте, подскажите куда обратиться, 3 мес назад заказал перфоратор. Продавец обещал доставить за 2 нед , потом писал что доставка задерживается. Потом перестал выходить на связь, не отвечает. Деньги я заплатил и до сих пор жду. Писал в службу поддержки озон о возврате средств, тоде тишина. С вашей стороны не красиво, как то озон по ошибке перевел мне деньги на карту, я сам написал вам и вернул. Прошу оказать содействие в возврате средств до обращения мной в суд.
Зато дешевле, чем в других местах) В конечном итоге люди и платят своими нервами за подобную лотерею. Это как шаверму на улице покупать. Обычно получается, вкусно, быстро и дешево. Но иногда дело кончается реанимацией.