МВидео не выполняет свои обязательства после 100% оплаты товара

Всегда считал МВидео надежной компанией, где можно приобрести технику – пусть даже это будет чуть дороже и чуть дольше, но внезапно для себя столкнулся с полной некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников компании на самых разных уровнях.

17.08, находясь в магазине, я приобрел со 100% предоплатой стиральную машину и сушилку с услугами доставки и установки через неделю, на 23.08 до 14:00. Продавцы уверяли, что служба доставки отработает четко в заданный день и интервал.

В итоге в 14:00 23.08 ничего из заказа доставлено не было, после звонка на горячую линию мне был предоставлен номер водителя для связи. Сами сотрудники горячей линии не смогли до него дозвониться, мои попытки также были тщетны.

В 15:00 водитель-таки вышел на связь, сказал, что ему начальство поставило 8 заказов на утро в разных частях города, и он в лучшем случае успеет добраться до моего адреса после 18:00.

Ладно, бывают разные ситуации, но не тут-то было.

Около 18:56 водитель снова позвонил, сказал, что ему негде припарковаться, на что я ему сообщил, как можно разгрузиться и где он точно может поставить машину в нескольких местах, что могу спуститься и встретить его у подъезда.

В 19:08 водитель еще раз отзвонился и поставил перед фактом, что якобы он парковку не нашел и уехал вместе с заказом, и у него вообще «отсутствуют передо мной какие-либо обязательства». При этом я в этот же момент вышел из квартиры на этаж, и в окно увидел 4(!!!) свободных парковочных места рядом с домом. То есть человек намеренно соврал об отсутствии парковки, либо в принципе не приезжал на адрес – видимо, чтобы как-то уложиться в свое расписание заказов.

На горячей линии в свою очередь сказали, что за службу доставки они не отвечают(!), курьер снова не берет от них трубку(!) и могут лишь зарегистрировать обращение со сроком рассмотрения почти в неделю.

Оставляю обращение, на следующий день после нескольких моих напоминаний о себе со мной связываются из МВидео для согласования новой даты доставки. Предлагают 25.08, на что я соглашаюсь, а они подтверждаются. Однако перезванивают после 9 вечера и сообщают, что…мой заказ по «какой-то причине» не попал в расписание на 25.08, и теперь в лучшем случае доставка возможна в конце месяца. Что тоже далеко не факт, учитывая работу их системы и уже мой рабочий график с длительными командировками.

Для себя отметил некомпетентность:

· Людей, отвечающих за логистику – которые составляют заведомо невыполнимое расписание доставки/установки

· Непосредственно водителя – который просто уехал с заказом в неизвестном направлении, сославшись на выдуманную причину

· Отдельных служб бэкофиса – которые снимают с себя любую ответственность и перекладывают ее на другие отделы, с которыми невозможно связаться, а также из-за своих каких-то внутренних ошибок создают проблемы клиентам, полностью оплатившим заказ

Обустраиваю квартиру после ремонта, находился на этапе приобретения бытовой техники, планировал еще много что купить. Однако в МВидео теперь точно ни ногой – ребята демонстрируют свою некомпетентность и на ходу переобуваются, нарушая по нескольку раз договоренности, под которыми они подтвердились. Уже 10 раз можно было купить в другом магазине.

Людям, которые ценят и планируют свое время, а также рассчитывают на порядочность продавца – на заметку, когда что-либо берете в МВидео с доставкой.

#жалобамвидео