Вы слышали звон, но не знали, где он.
В свою страховую вы можете обратиться по полису ОСАГО только в случае, если у виновника есть полис ОСАГО. Это сделано для автомобилистов с целью упрощения работы со страховой, чтобы вам не надо было искать офис страховой виновника. Вы идете в свою, она вам платит, а потом регрессом взыскивает со страховой виновника.

Если же у виновника нет ОСАГО, страховая вам ничего не выплатил, так как она страхует ВАШУ ответственность, а не чужую. Это принципиально важный момент. В отличие от КАЧКО, где вы страхует машину свою от угона, повреждений, ОСАГО покрывает вашу вину в отношении другого лица или лиц. Поэтому комментарий страхового агента абсолютно верен.

Если вы не знаете, как взыскивать с виновника, не хотите этим заниматься, вы можете прикинуть стоимость ремонта, найти юридическую контору, которая выкупает дела и продать им дело. Заключается договор цессии и контора будет взыскивать долги с виновника сама, выплатив вам сразу какую-то сумму. Условно, ваш ремонт стоит 40 тысяч, вам выплатят эти 40 тысяч, но с виновника взыщут тысяч 100. Чистый доход конторы 60 тысяч. Тем они и живут. И все довольны. Кроме виновника, конечно.

Ситуация, безусловно, неприятная, как водитель водителю сочувствую и понимаю состояние. Но отчаиваться не стоит. Сейчас вопросы решаются быстро.