Альфа банк - проблема с досрочным погашением кредита. Нельзя погасить ни через приложение, ни в банке
Итак, начну с того что решил расстаться с кредитным обязательством в Альфа банке, самым простым вариантом было досрочно погасить через мобильное приложение, но не тут то было. Выдает ошибку "Досрочное погашение недоступно повторите попытку позже". На момент попытки сумма составляла 353650 руб. Жду один день, может быть какие-то тех проблемы, я понимаю.
Далее звоню в банк, на линии непробиваемый робот который ни в какую не хочет соединять с оператором. Пишу в чат, там никакой помощи я не дождался кроме того что посоветовали прийти в отделение. Было так же предложение погасить в день платежа, но какой смысл мне переплачивать лишние проценты? Клиентская поддержка примерно на уровне 0
Пришел на следующий день со данной проблемой в отделение в г. Санкт-Петербург ул. Полярников 6. Девушки сидящие там глазами похлопали, удивились. Предложили создать заявление о погашении через банкомат, но карточки у меня с собой не было. Говорю давайте через кассу сделаем, ответ - "а у нас в отделении нет.." Узнал что из из 30 отделений банка в Петербурге всего лишь в 5 есть кассы. В пяти! Думаю этот факт уже говорит о чем-то.
Да собственно отделения на банки не похожи, половину операций предлагают осуществлять через приложение, это просто смешно!
В общем, с погашением не помогли. Поехал в отделение по адресу Большая Конюшенная ул., 19/8, там касса была. Зашел описал проблему, сотрудница Карина сказала что дело скорее всего в том, что я пользовался когда-то кредитными каникулами и нужно написать заявление о прекращении их(хотя у меня эти каникулы закончились больше года назад). Спасибо что хоть кто-то смог объяснить в чем дело
Окей, заявление написали далее мне было сказано что информация обновится в банке и на следующий день можно будет погасить через приложение. Хотя я бы с радостью погасил в кассе либо другими способами в отделении, но как мне объяснили такой технической возможности нет...В итоге - сегодня захожу снова в приложение та же картина. Досрочное погашение недоступно.
Первое: на данный момент проблема не решена ни в чате, ни на линии, ни в отделении.
Второе: с момента, когда я хотел создать заявление, процентов набежало УЖЕ на сумму 1658 р, которую я заплачу за тех проблемы банка и отсутствие внятной помощи. Насчет целесообразности дальнейшего обслуживания в данном банке у меня большие сомнения, своим отзывом хочу предупредить о возможных проблемах у тех людей, кто задумается о КРЕДИТЕ в альфа банке.
UPD. Решили проблему, спасибо за оперативность! Хотелось бы конечно чтобы и в отделениях было так же, но в целом вопрос закрыт положительно.
Роман, возвращаемся с ответом.
Обсудили с вами в личных сообщениях решение: досрочное погашение сделаем в дату ближайшего платежа. Разницу в процентах сегодня зачислим на ваш счёт 👌
Если вы оформляли кредитные каникулы, создать заявку на досрочное погашение в приложении и правда пока не получится. Уже работаем над исправлением.
Извините, что не рассказали об этом в чате и контакт-центре.
К🅰️бала
Альфабанк такой Альфа-Банк :))) с меня 2 раза просили погасить один и тот де кредит, уже когда в прокуратуру принес справку по закрытию и чеки сказали что извините сбой в системе и сейчас треий раз просят его погасить :)))
кхе кхе в жёлтом тоже не задумывайтесь берите у них там всё предварительно, предлагают подписать одно а потом типа по факту будет другое ну а разные ежемесячные платежи и их количество не предсказуемо так это вообще не баг а фича 🙈🤣
Приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Решили проблему, спасибо за оперативность! Хотелось бы конечно чтобы и в отделениях было так же, но в целом вопрос закрыт положительно.
А у вас кредит со страховкой был?