Yandex go начислил платное ожидание по вине водителя и отказывается компенсировать

Утром было заказана машина. Т.к заказ к многоквартирному дому, указан подъезд. На улице -40 и темно, потому что 7 утра. Получаю уведомление, что водитель подъехал и ожидает. Выхожу - никого нет.
Возвращаюсь в подьезд, пишу в чат поездки, а также звоню водителю - игнор. Выхожу еще раз - никого не вижу. Повторные тщетные попытки связаться с водителем.
На третий раз решаю пройти вдоль и обнаруживаю водителя (который был идентифицирован мною таковым после вопроса, а не таксист ли он) с потушенными фарами и курящего около первого подъезда дома. А телефон, с пропущенными звонками и чатом, ценный специалист естественно оставил в машине.
За время этих поисков накапало приличное платное ожидание, которое яндекс отказался компенсировать, считая, что пользоваться кнопками связаться с водителем или указать конкретный адрес я не умею.
Выдали промокод на 50р, хотя даже платное ожидание накапало больше, не говоря о цене самой поездки и "высоком" спросе в такой мороз.
Поддержка, как и всегда, блещет шаблонными ответами по ключевым фразам без вчитывания в диалог. Зато выдали промокод на целых 50р, который не покрывает ни платное ожидание, ни даже десятую часть самой цены этой поездки.
Щедро, яндекс, щедро. На экономе посоветовали бы ледянку купить?

@Яндекс Go
#жалобаяндекс, #жалобаяндексGo, #жалобаяндексgo , #жалобаяндекстакси