Как Альфа банк обманывает своих клиентов
Был кредит наличными и кредитная карта в Альфа банке. Три года назад я пришла в отделение Альфа банка Фестивальная 13к1 с просьбой закрыть кредитную карту и кредит наличными полностью досрочно.
Кредитную карту закрыли, а как выяснилось позже, кредит - НЕТ! Я, будучи уверенной, что не являюсь больше клиентом Альфабанк, удалила приложение мобильный банк и жила спокойно 3 года!
НО!!! 22.12.2023 банк прислал на электронную почту уведомление о просроченной задолженности 140 рублей!
Моему удивлению не было предела! Я была в шоке!
По телефону горячей линии мне вообще сообщили, что моя задолженность более 20.000 рублей! Объяснить происходящее на горячей линии не смогли и отправили в отделение банка.
Мне пришлось оставить свои дела, работу и срочно поехать в отделение.
НО!!! Там тоже никто ничего не знает.
Как предполагают сотрудники, что досрочное погашение не было произведено по какой-то непонятной причине, и деньги, которые я внесла вместе с сотрудником банка 3 года назад в размере около 130.000 рублей, просто все это время лежали на счету и каждый месяц происходили списания ежемесячных платежей, вместо досрочного закрытия.
И как выяснялось, в декабре 2023 года деньги на счету закончились и спустя три года я узнала, что кредит досрочно не закрыт.
Сотрудники не знают, что делать в такой ситуации, предложили составить обращение. Обращение было составлено 22.12.23 в отделении Фестивальная 13к1 и 25.12.23 повторно через звонок на горячую линию.
Позже я еще звонила уточнить результат рассмотрения, но там все время кормили завтраками, и итог всего этого таков!
14 января пришло смс, что будущий платеж по кредиту 1720, хотя до этого был 3600
Сегодня 18 января я позвонила на горячую линию, меня переключали с оператора на оператора, но никто не может объяснить, почему это произошло.
Так же операторы сообщают, что мои обращения до сих пор не рассмотрены СПУСТЯ МЕСЯЦ!!! Сегодня было составлено еще одно обращение по поводу того, что сроки рассмотрения обращений нарушены. Хотя при составлении обращений приходили смс, что обращения будут рассмотрены в течении 5-7 дней.
Завтра должен быть произведен очередной платеж, исходя из этого я полагаю, что Альфа банк умышленно затягивает рассмотрение моих обращений на столь длительное время, чтобы не решать вопрос, а получить побольше денег за время всех этих разбирательств.
Я в глубоком шоке от всего происходящего, поэтому призываю всех, будьте очень бдительны при сотрудничестве с Альфабанком, потому что велика вероятность, что вас так же поставят на деньги, без вашей вины. Я никогда бы не подумала, что такому банку как Альфа банк совершенно нельзя доверять. Я слышала много некрасивых и печальных историй про этот банк, но никогда бы не подумала, что ТАКОЕ может происходить на самом деле. Теперь я убедилась на себе и хочу предупредить других, так как решить вопрос с банком не удается.
Вернули проценты, кредит закроем не позже следующего рабочего дня. В кредитной истории информацию тоже обновим 👌
Извините, что не помогли сразу. В этот период вправду списывали именно ежемесячные платежи, поскольку полного погашения тогда не было, только частичное.
Тем не менее, сейчас всё должно быть в порядке — осталось подождать закрытия кредита, а после поможем закрыть счёт. Вносить вам ничего не нужно.
Да, альфа та ещё шляпа. Зарёкся с ними дело иметь.
Ужасный банк стал, все хуже и хуже. Буду уходить от них постепенно
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
В 2023 году решила оформить в альфа банке кредитную карту, помимо этого мне всучили ещё дебетовую карту, ну это ладно. С сотрудником банка оформили мне дебетовую и кредитную карту, по кредитке мне рассказали условия, да не все, некоторые скрыли, кредитка была с условием: 30 дней я пользуюсь картой и этот долг я могу гасить в течение года, по истечении 30 дней, 120 дней на погашение долга, ну ладно, все понятно. Потратила за 30 дней я где-то 5000 тыс. руб., а на 31 день 1000 руб, потому что забыла дома свою зарплатную карту, думаю ладно, домой приду и сразу эту 1000 руб переведу на кредитный счёт, но не тут то было, оказалось, я не могу погасить долг, потраченные на 31 день, пока я не погашу долг, который я потратила в течении 30 дней, ничего себе так сюрприз, ладно у меня всего было потрачено 5000 т. р., а если бы это были сотни тысяч, вот бы я попала. С таким банком я не хочу иметь никаких отношений.