Та же самая ситуация, 19.01 оформил заказ 9501908353278. На следующий день отменил, чтобы перезаказать.

"Если отменены все товары в заказе, вернём бонусы в течение суток"
По их же правилам через сутки должны вернуть бонусы спасибо, где бонусы? Они сами не знают, не могут ответить на обращение уже 2 дня.

"Срок восстановления промокода — около 1 часа при условии, что срок его действия не истёк и заказ отменён целиком."
Промокод - указано восстановиться через час, где промокод - непонятно, также не отвечают, только способны принять обращение и с концами.

Про деньги вообще молчу, где они их крутят 10 дней - вообще непонятно!
Озон - 10 минут после возврата товара!

В компанию вкачаны миллиарды, а что выходит, все надо делать вручную!
Промокоды восстанавливают вручную, после обращения, бонусы - пиши опять, про деньги при отмене вообще лучше забыть на полмесяца!