Здравствуйте, Елена. Простите за долгий ответ.
С нашей стороны деньги вернули в полном объёме. Сроки зачисления зависят от банка и могут достигать до 7 дней. На email, который вы указали в профиле, прислали чек о возврате. Также вы можете найти его в своем Личном кабинете, в разделе «Заказы». Если деньги не вернут в течение 7 дней, с этими данными вам необходимо обратиться в банк, чтобы там проверили информацию и вернули деньги на ваш счет.