Продуктовый подход: зачем он вам нужен и как его внедрить

Продуктовый подход лежит в основе успешных цифровых решений. Мы каждый день используем приложения, сайты, сервисы и не задумываемся, сколько работы вложено в их создание. За каждым функционалом стоит не только дизайн или код, но и глубокое понимание потребностей тех, кто использует или будет использовать продукт.

Можно подумать, что создание продукта — это всегда структурированный процесс, ведь в работе есть методологии, дедлайны, планы. Но структуры недостаточно. Без понимания конечной цели продукт рискует превратиться в набор никому не нужных функций.

Продуктовый подход позволяет:

А еще помогает команде смотреть на продукт глазами пользователя.

Продуктовый подход держится на четырех аспектах:

Этот подход объединяет людей, задачи и решения в единый осмысленный процесс и помогает не только создать продукт, но и поддерживать его востребованность.

Успех продукта нельзя оценить интуитивно. Для этого существуют метрики — показатели, которые позволяют понять, насколько продукт эффективен. Вот ключевые из них:

Метрики вовлеченности

Эти показатели демонстрируют, насколько активно пользователи используют продукт:

Метрики удержания

Показывают, насколько хорошо продукт возвращает пользователей:

Метрики пользовательского опыта

Измеряют удобство и простоту работы с продуктом:

Метрики монетизации

Позволяют оценить доход, который получает продукт:

Метрики производительности

Показывают, как продукт выполняет задачи и достигает целей:

В работе с продуктовым дизайном мы используем лишь некоторые из метрик. В основном, это метрики, связанные с вовлеченностью и удержанием – Retention Rate, средняя длительность сессии, конверсии, Task Completion Rate и Error Rate.

Это помогает нам сделать дизайн, который максимально задержит пользователя в продукте и побудит его совершить целевые действия. Остальные же метрики используются, в основном, менеджерами и аналитиками данных.

1. Поймите, что это важно

Первый шаг — признать, что продуктовый подход влияет не только на разработку, но и на стратегию всей компании. Он помогает ориентировать продукт на реального пользователя, а не на представления команды.

Пример: В российских компаниях внедрение продуктового подхода часто начинается с осознания, что продукт не работает. Так произошло, например, с «Тинькофф». В своих интервью Оливер Хьюз рассказывал, что развитие мобильного приложения банка стало приоритетом только после того, как выяснили, что пользователи предпочитают мобильные продукты вместо десктопных. Компания полностью сместила фокус на цифровые потребности клиентов, и это помогло увеличить количество пользователей и удержать их.

2. Определите цели и ценности

Чтобы продуктовый подход заработал, команде нужно понять зачем она нужна. Это касается не только продукта, но и самого процесса работы.

Совет: Проводите стратегические сессии с командой, чтобы согласовать цели и ценности. Например, ключевая ценность сервиса «Яндекс.Практикум» — доступность обучения. Это стало отправной точкой для всех решений, от UX до маркетинга.

3. Наладьте коммуникацию внутри команды

Одна из причин, почему продуктовый подход не работает, — это отсутствие диалога между участниками команды. Для эффективного внедрения подхода важно создать среду, где каждый может делиться идеями и обсуждать решения.

Пример: У нас в Луче большое внимание уделяется командной работе. В компании есть практика «ретро-встреч», где команды обсуждают, что получилось, а что нет. Так мы учимся на ошибках и формируем культуру открытого диалога.

4. Внедрите итеративный подход

Продуктовый подход строится на постоянном улучшении. Один из самых эффективных способов добиться этого — работать итерациями.

Совет: Применяйте методологии Agile или Scrum для управления проектами — они идеально подходят для итеративной работы.

5. Работайте с данными

Решения в рамках продуктового подхода должны основываться на аналитике, а не на догадках. Используйте данные, чтобы понять поведение пользователей, выявить слабые места продукта и улучшить их.

Пример: В сервисе доставки продуктов или еды компания отслеживает, сколько времени уходит на сбор заказа, сколько кликов нужно пользователю, чтобы завершить покупку, и на каком этапе он может «застрять». Это помогает строить гипотезы и постоянно улучшать продукт.

6. Тестируйте гипотезы

Тестирование — основа продуктового подхода. Даже самые амбициозные идеи требуют проверки.

Совет: Постоянно спрашивайте себя: «Какое предположение мы проверяем этим тестом?» Так вы сосредоточитесь на главном.

7. Обучайте и вдохновляйте команду

Продуктовый подход — это не только про процессы, но и про людей. Команда должна быть вовлечена в процесс и понимать, почему каждый участник важен.

Пример: Мы инвестируем в обучение своих сотрудников и создаем внутренние образовательные платформы. Это помогает повысить компетенции команды и ускорить внедрение продуктового подхода.

8. Отмечайте успехи и анализируйте ошибки

Продуктовый подход не может работать без рефлексии. Регулярно подводите итоги: что получилось, а что можно улучшить.

Совет: Проводите ретроспективы — разборы проектов после их завершения, чтобы извлечь уроки и не повторять ошибок.

Продуктовый подход меняет понимание дизайна и разработки. Это не разовое решение, а процесс, который позволяет бизнесу и пользователям расти вместе.

Для нас продуктовый подход — это основа успеха. Если вы хотите создавать продукты, которые будут востребованными, мы готовы поделиться своим опытом.

Подписывайтесь на нас здесь, чтобы быть в курсе новых статей от Луча. И подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы не пропускать полезные материалы и свежие идеи нашей команды.