Как создать понятный интерфейс: секреты успешного UX-дизайна

Цель владельца продукта — получать прибыль из своего бизнеса, пользователя — закрывать свои потребности. Для достижения обеих целей нужен сайт или мобильное приложение, в которых можно быстро и без усилий подписываться на рассылку или оформлять заказ. В статье рассказали про 7 простых способов, которые помогут улучшить пользовательский опыт.

Навигация сайта — это система элементов и приемов, которые помогают пользователям ориентироваться на сайте и легко перемещаться между его различными страницами и разделами. Навигационная система, словно карты Google, показывает клиенту путь, который поможет закрыть его потребности.

Удобная и интуитивно понятная навигационная система — это инструмент успешного цифрового продукта. Она не только облегчает жизнь пользователям, но и положительно влияет на ключевые показатели эффективности:

Чтобы улучшить удобство навигации на сайте, важно сделать его простым и интуитивно понятным для пользователя. Структура меню должна быть логичной и минималистичной, чтобы посетители могли легко находить нужные разделы или страницы. Рекомендуется избегать излишнего количества пунктов меню и вложенных разделов, а также группировать связанные страницы. Например, используйте понятные заголовки и добавьте поиск по сайту, чтобы пользователи быстро находили нужную информацию.

Также важно использовать визуальные подсказки и выделение активных элементов, чтобы пользователи могли понимать, где они находятся и как вернуться на предыдущие страницы. Эффективно применять цветовые акценты и анимации для навигационных элементов, чтобы привлечь внимание к важным действиям, таким как кнопки «Назад» или «Главная».

Используйте «хлебные крошки» — элемент навигации, который показывает пользователям путь от главной страницы до текущей, помогая им быстро понять, где они находятся на сайте. «Крошки» улучшают удобство использования, позволяя легко возвращаться на предыдущие страницы или переходить в другие разделы без лишних кликов. Они особенно полезны на сайтах с глубокими уровнями структуры или большим количеством контента, так как они упрощают навигацию и делают взаимодействие с сайтом более комфортным и интуитивно понятным для пользователей.

Цифровая доступность актуальна не только людям с инвалидностью. Каждый человек в той или иной степени сталкивается с временными ограничениями, например, сломанная рука или снижение зрения по возрастным причинам.

Также существуют ситуативные причины, которые могут ограничивать пользователя при использовании вашего продукта. Например, яркое солнце или шум в метро.

Чтобы сделать сайт доступным, важно учитывать все эти критерии, а также пользоваться принципами доступности WGAG.

Визуальная иерархия — это способ организации элементов на дизайнерской поверхности (сайт, приложение, форма заказа) таким образом, чтобы взгляд пользователя последовательно перемещался от самого важного элемента к менее значимым.

Визуальная иерархия помогает клиенту сориентироваться в цифровом продукте и отвечает на 3 его вопроса:

Также иерархия направляет взгляд пользователя на те элементы, которые вы хотите выделить; помогает ему быстрее достигать своих целей и обеспечивать визуальную согласованность и привлекательность.

Чтобы улучшить визуальную иерархию, используйте до 3-4х начертаний в рамках одной гарнитуры для заголовков и текста, выделяйте важные элементы цветом или рамками, и размещайте ключевые элементы, например, кнопки «Купить» или «Связаться», на видных местах. Разделите страницы на логические блоки посредством отступов, чтобы избежать перегруженности контента и сделать чтение приятнее.

Персонализация — это процесс адаптации контента и функционала веб-ресурса под каждого конкретного пользователя. Вместо того, чтобы предлагать всем посетителям одинаковый опыт, сайт подстраивается под их индивидуальные предпочтения, историю посещений, демографические данные и другие факторы. Например, рекомендует товары на основе прошлых покупок или просмотренных страниц.

Персонализация не только работает с лояльностью клиентов, но и влияет на метрики продукта — увеличивает вероятность совершения целевого действия, например, покупки, подписки. По данным Statista, 63% маркетологов увидели рост конверсии.

1. Персонализация контента

2. Персонализация рекомендаций

3. Персонализация дизайна

4. Персонализация коммуникации

5. Персонализация интерфейса

6. Геотаргетинг

Обратная связь — важный инструмент любого бизнеса, и он должен быть доступным. Не заставляйте пользователя тратить время на поиски контактов — они должны быть в его поле зрения. Предоставьте пользователю выбор: мессенджеры, социальные сети, чат-бот, почта, телефон, система тикетов. Чем больше вариантов связи, тем выше шанс удержать клиента.

Используйте форму обратной связи, чтобы у посетителей была возможность задать вопрос, решить проблему, оставить отзывы или предложить идеи. Чтобы форма обратной связи была эффективной, она должна быть простой и понятной. Запросите только необходимую информацию, например, имя, контактные данные и само сообщение, чтобы не перегружать пользователя лишними полями. Также добавьте уведомления о том, что сообщение отправлено успешно, чтобы люди знали, что вы получили их запрос и скоро ответите.

Микровзаимодействия — это небольшие анимации или эффекты, которые помогают пользователям понять, что происходит на сайте. Например, когда кнопка меняет цвет при наведении или появляется уведомление, что товар добавлен в корзину. Такие мелочи создают ощущение живого, отзывчивого интерфейса и помогают человеку лучше понять, что происходит.

1. Триггер — событие, которое запускает микровзаимодействие. Они бывают двух типов:

2. Правила, которые определяют, что происходит после срабатывания триггера. Они могут быть простыми, например, изменение цвета кнопки при наведении, или более сложными, например, анимация загрузки, сопровождаемая звуковым эффектом.

3. Обратная связь — визуальный, звуковой или тактильный сигнал, который подтверждает, что действие пользователя было выполнено. Обратная связь помогает пользователю понять, что произошло и что делать дальше.

4. Петли и режимы, которые определяют длительность и частоту повторения микровзаимодействия. Петли отвечают за то, сколько раз будет повторяться анимация или звуковой эффект. Режимы позволяют изменять поведение микровзаимодействия в зависимости от контекста.

Чтобы микровзаимодействия работали эффективно, важно не перегружать ими сайт. Используйте их для ключевых действий или подсказок, чтобы не отвлекать пользователей от основного контента. Хорошо продуманные микровзаимодействия помогают сделать сайт более удобным и запоминающимся, улучшая впечатление пользователей.

Поиск на сайте — основной инструмент, который помогает пользователям быстро находить нужную информацию или товары. Если поиск работает эффективно, посетители меньше тратят времени на навигацию и быстрее достигают своих целей. Для улучшения поиска важно сделать его заметным и доступным — разместите поле поиска на видном месте, например, в верхней части страницы.

Используйте функции автозаполнения и исправления ошибок, чтобы пользователи могли находить нужное даже при неверном вводе или опечатках. Это называется умный поиск.

Также полезно предлагать результаты по мере ввода запроса, чтобы ускорить процесс. Добавьте фильтры и сортировку результатов, чтобы пользователи могли сузить поиск и быстрее найти то, что им нужно.

Современный пользователь стал гораздо более требовательным к цифровым продуктам. Это значит, что бизнесу необходимо постоянно совершенствоваться и улучшать клиентский опыт. Вот основные способы, как это сделать: