Ритейлеры всё активнее стремятся к омниканальному присутствию. Важнейшим аспектом этого процесса остаются технологии. В рамках данного исследования команда aim digital углубилась в изучение вопросов цифровой трансформации клиентского опыта, в особенности персонализированного подхода к каждому клиенту.