Чат-психология: действенный инструмент помощи или деградация терапевтического процесса

Тенденция на онлайн-консультации с психологом растет: об этом говорит рост числа агрегаторов психологической помощи (например «Ясно», «Альтер», B17), а так же особенности поколения миллениалов и зумеров, которые живут в диджитал-социуме и более психологизированы, чем отрицающее ментальность как часть здоровья старшее поколение. Молодые люди занимаются своим ментальным здоровьем, интересуются им, говорят о нем.

Нельзя не подчеркнуть взаимосвязь необходимости людей в онлайн-консультациях с мировыми тревожными событиями, которым как будто бы конца и края нет.

На самом деле первые попытки организовать службы психологической помощи через интернет в России начались еще в 90-х годах, однако первый серьезный портал посвященный этому был зарегистрирован в 2010 году, который объединил более 50 психологов по всей России. В основном это был формат форумов в стиле «вопрос-ответ».

После разгула COVID-19 по миру психологическое сообщество стало всерьез рассматривать оказание психологической помощи онлайн, хотя буквально пять-семь лет до этого сообщество смотрело скорее косо на эту идею, сравнивая по абсурдности онлайн-консультацию с врачебным онлайн-осмотром (и посмотрите, уже 2025 год: машины еще не летают, но зато у нас-таки появилась телемедицина, которую крупные компании успешно внедряют в качестве нематериальной мотивации).

Отчуждение вследствие пандемии, изоляция людей от работы, друзей и привычного склада жизни, породило различные тревоги, как будто бы беспричинные печали, проблемы со сном, «экзистенциальный вакуум», нарушение пищевого поведения, приступы одиночества, «тихий» алкоголизм. Кто-то остался без работы и окунулся на этой почве в депрессию; также из-за тесного взаимодействия супругов дома 24/7 участились разводы. Затишье и замедление жизненного темпа оголило у многих болячки на душе, которые они могли и не замечать в бесконечных карьерных и социальных бегах.

Все это стало причиной «бума» интернет-консультаций в 2020х годах, что видно и по тому, сколько инстаграмных психологов появилось буквально из ниоткуда.

• Во-первых, доступность онлайн-формата в целом. Особенно актуально это стало в свете последних лет, допустим для релокантов. Получить психологическую помощь на родном языке стало доступно из любой точки мира.

• Письменное общение позволяет сказать то, что произнести вслух тяжело, стыдно, болезненно. К психологам обращаются не болтовни ради, а чтобы вскрыть и залечить тяжелую ношу внутри, иногда очень тяжело рассказать малознакомому человеку о каких-то переживаниях, либо же просто собраться с мыслями. Переход в письменный формат позволяет вам трансформировать эмоции и переживания в мысли и информацию, с которыми можно работать.

• Каждый психолог гарантирует вам анонимность, но именно в интернете ощущение безличности особенно велико. Если вы ограничены посещением психолога лишь в своем небольшом городе, так или иначе вас будут терзать волнения о том, не узнает ли кто-то что-то лишнее. Даже встретиться перед дверями кабинета психолога с каким-нибудь соседом — уже неприятное событие. Удаленный формат — в разы снижает уровень стресса, что способствует более плодотворной работе с психологом.

• Во-первых, есть люди, которые не могут общаться письменно. Как правило это старшее поколение, но не всегда. Кому-то просто важнее установить визуальный и вербальный контакт с психологом, видеть эмоции на его лице, выстраивать коммуникацию исходя из партнера по диалогу. Не так легко выстроить доверительные отношения по переписке, а без доверия терапия не идет.

• Во-вторых, конечно, есть спектр проблем, которые невозможно, или по крайней мере, неэффективно решать просто в чате. Депрессия, расстройства личности, утрата близкого человека, суицидальные мысли и пр. Тут важнее полноценная поддержка находящегося полностью рядом психолога.

• Ну и в-третьих, мы все разные, и нервная система у всех тоже разная. Как правило, уютным интровертам проще раскрываться письменно, есть люди, которым бывает тяжело просто выйти на видеосозвон, не то что доехать до кабинета психолога в Медведково. Но потребность у человека в психологе есть, и тут на помощь как раз приходит такой инструмент как переписка. Порой с помощью переписки удается установить теплые отношения и даже выйти на уровень созвонов и очных встреч.

Экстравертам и любителям горячо разговаривать вариант переписки будет мучителен и непродуктивен, есть люди которым важно видеть мимику, жестикулировать, слышать интонацию, интонировать самому, и это тоже абсолютно нормально.

Мне доводилось проводить консультации в том числе только через чат. Из плюсов для меня: нам обоим легче определиться с запросом и полем проблемы, мне легче по полочкам разложить некую инструкцию/объяснение/явление/резюмировать сеанс/показать четкую и наглядную взаимосвязь тех или иных вещей. Больше гарантий что это не вылетит из головы клиента как только он закроет чат, ведь к «сеансу» можно вернуться в любой момент. Тем самым помимо сеанса у вас обоих на руках остается протокол встречи.

Многие мои любимые ребятки возвращаются к прошлым перепискам в чате, перечитывают, что-то переосмысляют, что-то себе выписывают, возвращаются с обратной связью по тому или иному диалогу.

Скажем так: люди, специально по тем или иным причинам выбирающие психологическое консультирование через чат, получают то, за чем пришли и отмечают что им становится легче. Однако, тут есть обратная сторона: само по себе то, что люди выбирают онлайн-консультации через чат может говорить и об их психологических защитах, вторичных выгодах и нежелании по-настоящему глубоко разбираться с проблемой, социальных страхах и пр., что может быть антитерапевтично и не принести результата. Остается разделять между психологом и клиентом границы ответственности и поступать исходя из пользы для клиента.

Чат-консультации — это неплохой вспомогательный инструмент в работе психолога, который подходит для ситуативных проблем. Глобальных личностных трансформаций, исцеления душевных травм за переписку вы естественно не получите.

Как итог хочется сказать: приходите ко мне на чат-консультацию 😂 Тепло, принятие, анонимность, понимание и все что зависит от меня — я всегда и всем гарантирую. Но на деле же, хочется отметить, что на войне все средства хороши, даже если это война за ваше ментальное благополучие. Очные встречи, чаты, видеосвязь: вы в праве выбирать что угодно из огромного спектра видов психологической помощи, исходя из собственного комфорта и возможностей. Всем добра. ❤‍🩹