Производитель жидкой пищи Soylent остановил продажи второго продукта за месяц из-за жалоб клиентов

Американский производитель жидкого заменителя обычной пищи Soylent приостановил продажи своего порошка после жалоб клиентов на проблемы с желудком, говорится в блоге компании. Ранее в октябре Soylent отозвала питательные батончики Food Bar из-за аналогичных жалоб.

Речь идёт об основном продукте проекта — растворимом порошке Soylent 1.6, в котором содержится средняя суточная норма необходимых для взрослого человека питательных веществ. Компания приостановила продажи порошка для поиска и устранения причин проблем, на которые жалуются клиенты.

В Soylent признали, что состав порошка 1.6 схож с составом питательных батончиков Food Bar, продажи которых компания приостановила 13 октября, через два месяца после выпуска. Причиной стали жалобы клиентов на рвоту и диарею после употребления Food Bar.

По словам представителей проекта, жалобы на порошок поступили от незначительного количества клиентов — менее 0,1% от всей аудитории. Точное число пострадавших в компании не раскрыли. В Soylent отметили, что на порошок версии 1.5 подобных жалоб не было, что позволяет сузить поиски компонента, ставшего источником проблем.

В Soylent также рассказали, что первые анализы продукции не выявили вредоносных микроорганизмов, токсины и другие возможные загрязнения. Это может говорить о непереносимости ингредиентов порошка и батончиков некоторыми покупателями, объяснили в компании. Представители проекта отметили, что на готовые напитки Soylent и Coffiest жалобы не поступали.

Компания пообещала возобновить продажи порошка в первом квартале 2017 года, а при возможности — раньше. При этом в сообщении Soylent говорится, что если покупатель не столкнулся с проблемами при потреблении порошка 1.6, то у него нет оснований прерывать «наслаждение им».

С момента своего основания в 2013 году Soylent привлекла более $22,3 млн инвестиций. Среди инвесторов проекта фонды Andreessen Horowitz, Lerer Ventures и Index Ventures.