ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

Нейросеть ChatGPT от OpenAI за последние месяцы побила все рекорды обсуждаемости. О ней говорят из каждого чайника. И, если честно, есть о чем.

Это не просто чат-бот, который имитирует разговор по заученным фразам и ключам. В его распоряжении все объемы интернета, на всех языках. И опытным путем пользователи определили, что с ним можно как поболтать, так и использовать его как мощный рабочий инструмент.

Наша команда Platforma также решила присоединиться к экспериментам и протестировали, как ChatGPT может быть использован для нужд бизнеса. Вышло крайне любопытно.

Содержание:

Нет никаких шансов, что вы до сих пор не слышали о ChatGPT, но мы вкратце объясним.

ChatGPT уже побил все рекорды по динамике роста пользователей — за два месяца его опробовало свыше 100 млн человек по всему миру. Он пишет стихи, рисует символами, делает схемы, переводит на разные языки и даже дает правильный ответ на главный вопрос жизни, Вселенной и всего такого. Но реальные возможности ChatGPT еще предстоит узнать. Уверены, мы не нашли и 10% того, что он на самом деле может.

Если хотите узнать больше о ChatGPT, его происхождении и особенностях, вот вам несколько интересных материалов: первый, второй, третий. Кстати, при подготовке этой статьи и экспериментах мы также учитывали опыт авторов этих статей.

А теперь поговорим о том, как нейросеть может помочь бизнесу.

Копирайтеры могут не бояться, в ближайшее время ChatGPT их не заменит. Хотя бы потому, что нейросеть не обладает эмпатией. Но она способна неплохо облегчить им работу.

Если с качеством статей и постов, написанных нейросетью, ещё можно поспорить, то заголовки для них он пишет просто шикарно.

Мы поставили перед ним задачу написать 5 заголовков на статью о нем самом. Давайте посмотрим, что получилось.

На все про все секунда времени. И как минимум три из пяти заголовков можно сразу использовать без какой-либо редактуры — они уже достаточно хороши. При этом ChatGPT может с легкостью выдать не пять, а пятьдесят заголовков. Запрос можно повторять сколько угодно раз — вы получите практически бесконечное количество вариантов.

Интересно, что пользователь может добавлять дополнительные параметры по стилю, ключевым словам или специфике материала. И бот справляется с этой задачей прекрасно:

Чат сохраняет контекст — это одна из главных особенностей его работы. Не нужно каждый раз повторять параметры поиска или генерации, ведь нейросеть «помнит», что вы спрашивали в диалоге ранее.

Минимальная редактура, и каждый из этих заголовков может стать украшением вовлекающего материала в корпоративном блоге или СМИ. Особенно нам понравился №3.

Кстати, заголовок нашей статьи тоже написал ChatGPT. Мы его лишь чуточку отредактировали.

Это уже задача посложнее, потому что тексты длиннее одного предложения ChatGPT еще не умеет писать по-человечески. Но он учится, и на короткие описания длиной в несколько предложений его уже хватает.

Без настройки инструмент работает на четыре с минусом. Поэтому идеальный вариант — внедрить его в собственную систему с помощью API и дообучить его на нужных примерах.

На английском инструмент работает лучше, чем на русском. Видимо, из-за того, что на нем больше исходников. Но главное то, что ChatGPT продолжает обучаться. Миллионы запросов пользователей помогают ему развиваться. И мы ожидаем, что через полгода-год генерация описаний выйдет на такой уровень, что биржевые авторы потеряют крупную долю заработка.

Впрочем, редактура все равно нужна. Описание, созданное с помощью нейросети, — это компиляция или перевод из разных источников. Поэтому это хороший способ избавить специалиста от рутины написания простых коротких описаний, но лишь дополнительный инструмент для продающих предложений.

С запуска ChatGPT прошло чуть больше трех месяцев, но разработчики уже придумали, как на основе нейросети создать чат-бота компании. Причем уже есть ресурсы вроде Aista, которые помогают добавить базовую версию нейросети на любой вебсайт за 5 минут.

При поверхностном поиске мы насчитали минимум 20 компаний, которые уже занимаются разработкой мультифункциональных корпоративных чат-ботов на основе ChatGPT. Они выдают не случайные сгенерированные ответы, а четко те, которые необходимы компании. Но при этом со всем размахом и иллюзией живого общения, как уже умеет нейросеть.

Первый абзац — это «обычная» генерация от ChatGPT. А второй — то, что хочет видеть компания, когда пользователь задает такой вопрос в окне чата. И чем больше информации на сайте компании, тем точнее будет ответ.

Преимущества ChatGPT перед обычным программируемым ботом очевидны. Он не ограничен в вопросах и фразах, а также может имитировать диалог, а не просто выдавать заданные результаты.

Модератор все еще нужен, но ChatGPT позволяет в разы снизить его нагрузку. В среднем, чат-бот способен успешно закрыть до 80% обращений даже без участия человека. И это далеко не окончательные цифры. Мы прогнозируем, что грамотно обученный бот на основе нейросети сможет успешно решать до 95% обращений в чат вебсайта или интернет-магазина. В том числе и по индивидуальному выбору товаров и услуг.

Пока что мы не нашли разработок чат-ботов, которые учитывают персонализированные подборки клиентов, данные их геолокации, покупок и интересов. Но уверены — это дело времени. Если не в этом году, то в следующем такие возможности появятся точно.

Генерация идей — самая сильная сторона ChatGPT. Это как будто мозговой штурм сразу с сотней сотрудников. За десять минут можно набросать такое количество идей, что и за год внедрить не получится.

Но нужно правильно задавать запросы. Нейросеть очень чувствительна к исходным вопросам, поэтому на общий вопрос будет отвечать общими фразами.

Совсем не то что нужно, правда? Но если видоизменить запрос, то все становится интереснее.

Здесь уже есть, с чем работать. Идеи содержат достаточно свежие мысли, подразумевают интерактив и вовлечение пользователей. Но самое главное — для их генерации потребовалось несколько секунд.

Из сотни идей как минимум десяток будут достаточно хорошими, чтобы всерьез задуматься об их внедрении.

В некоторых случаях даже напрягаться не приходится — чат-бот выдает вполне рабочий пошаговый алгоритм действий:

Согласитесь, идея не уникальная, но вполне себе интересная и результативная. Нейросеть даже придумала название и хэштег, а еще учла тактику дальнейшего продвижения с использованием полученного контента.

Несколько часов генерации идей в ChatGPT заменяют полноценный мозговой штурм. Это серьезное подспорье для малого и среднего бизнеса. После двухчасовой работы с идеями мы и для себя нашли несколько, которые можно и нужно обсудить.

Человек же принимает решения на основе личного опыта и знаний других специалистов. Да, такая мощная нейросеть будет отличным подспорьем при поиске информации, в рутинных задачах или генерации идей, но мы убеждены, что полностью заменить грамотного профессионала она не сможет. Во всяком случае, в обозримом будущем.

ChatGPT не стоит опасаться и воспринимать как угрозу. Даже специалистам, которые работают с текстами. Нейросеть пишет стерильно и эмоционально нейтрально. Сгенерированные ответы отлично подходят для создания плана статьи или разметки черновика, но без редактуры они выглядят слишком искусственно. Это заметно даже невооруженным глазом.

Кстати, на днях создатели GPT-3 анонсировали следующее поколение нейросети GPT-4. Как утверждают разработчики, языковая модель станет еще точнее и сможет решать более сложные и комплексные задачи. Кроме того, она получит возможность обрабатывать не только текстовые запросы, но и изображения.

А вы уже пробовали ChatGPT в вашей компании? Если да, опишите свой опыт в комментариях.