Как создать команду в стартапе, которая сделает ваш цифровой продукт успешным? Статья #17

Введение

Создание успешного стартапа начинается не только с гениальной идеи, но и с команды, которая способна эту идею воплотить. Даже самый перспективный продукт обречен на провал, если за ним стоит слабая или неподготовленная команда.

В этой статье я расскажу, как собрать людей, которые разделят вашу миссию, дополнят ваши сильные стороны и помогут превратить цифровой продукт в историю успеха.

На самом старте, когда идея только зарождается, а основатель еще не носит этот статус официально, он выступает в роли всей команды. На этом этапе этого вполне достаточно, поскольку основная задача будущего стартапа — проверить жизнеспособность идеи. Это включает в себя проведение первичных исследований рынка, формулировку характеристик продукта, который принесет ценность пользователям, и общение с потенциальной целевой аудиторией.

Если человек успешно справляется с этими задачами, его можно считать минимально жизнеспособной командой. Именно так называют команду, которая уже способна донести минимальную ценность до пользователей и начать решать их проблемы. При этом важным условием является возможность продать эту ценность либо обещание ее предоставления, как только продукт будет завершен.

Однако стоит помнить, что одному человеку сложно справиться со всем объемом задач, особенно если он планирует масштабировать стартап.

Теория «Hipster, Hacker, Hustler» или «3H», впервые высказанная техническим директором AKQA Рей Инамото, описывает, какие именно люди нужны для успеха компании. Рей выделяет 3 типа ролей, которые, будучи в вашей команде, вместе и создают своеобразную формулу успеха. Именно эти 3 роли должны быть в минимально жизнеспособной команде, чтобы заинтересовать инвестора, двигаться вперед к успеху и активно расти.

Хипстер — это тот, кто уже сегодня понимает, что будет востребовано у аудитории завтра. Он умеет предвосхищать тренды и превращать идеи команды в понятную миссию компании. Его главная задача — сформулировать ценность продукта, даже если этот продукт только появился в виде набросков на салфетке. Более того, хипстер способен донести идею не только до команды, но и до будущих клиентов, оформляя её в запоминающийся слоган или образ.

Это не просто генератор идей: он знает, для кого эти идеи полезны и почему их стоит купить. Если сравнить хипстера с конкретной ролью, это скорее визионер, совмещающий в себе навыки дизайна и маркетинга.

Примером хипстера можно считать Джони Айва, легендарного дизайнера Apple, который создал облик продуктов, знакомых всему миру.

Если вы слышали про журнал Hustler, то у вас уже есть представление, что хастлер в стартапе — это человек, для которого нет закрытых дверей. Его миссия — продавать, и он сделает это любой ценой.

Хастлер обладает таким уровнем обаяния, что конкуренты теряют самообладание. Его сеть контактов настолько широка, что он способен достучаться до всей вашей целевой аудитории, а затем выйти на новые рынки. Это человек, который откроет любые двери для продукта, а если двери заперты — найдет путь через окно.

Шерил Сэндберг, COO Facebook, — яркий пример хастлера. Её карьера от Министерства финансов США до Google и Facebook — это история про невероятные коммуникативные навыки и умение видеть возможности там, где другие их не замечают.

Хакер — это технический гений команды, человек, который воплощает идеи в реальность. Если хипстер делает наброски на салфетке, хакер превращает их в работающий продукт. Да, чаще всего он сидит за компьютером часами, и худи тут ни при чем.

Хакеры разговаривают на своем языке, понятном лишь узкому кругу людей, но именно их знания и навыки становятся ядром вашего стартапа. Однако, важно следить за тем, чтобы их техническое видение продукта не расходилось с пользовательскими потребностями.

Идеальным примером хакера является Стив Возняк, сооснователь Apple. Его инженерный гений помог воплотить в жизнь идеи, которые привели Apple к статусу компании с триллионной капитализацией.

Эти три роли — хипстер, хастлер и хакер — составляют основу сбалансированной команды стартапа, где каждый отвечает за свою часть успеха продукта.

Иногда к этой троице добавляют роль «аналитика». Безусловно, управление на основе цифр имеет гораздо больше шансов привести к успеху, но мой собственный опыт подсказывает, что Хипстер не просто так в курсе модных трендов, это именно результат анализа рынка, конкурентного окружения, современных технологических тенденций и прочего. Поэтому, роль аналитика, выделить можно, если у вас нет настоящего Хипстера.

Следующая устойчивая комбинация — 5 человек. Я называю это минимальной идеальной командой (МIT) с минимальной иерархией.

Естественно, еще двоих людей также приводит «человек-ресурсы» (он же — продюсер, предприниматель, Hustler). До этого момента основные продажи были на нем, с ростом бизнеса он привлекает в проект еще одного продавца. Они могут делить продажи по принципу b2b/b2c или продажи/account manager и т.п.

Также растет потребность в учете, аналитике, бухгалтерии, платежах, контроле затрат — на эту роль находится экономист/финансист/аналитик.

В итоге команда приобретает вид:

• Предприниматель/Человек-ресурсы/Hustler – основные продажи и клиенты, подбор команды, финансы, энергия и видение всего проекта, драйв. Общение с инвесторами, отслеживание основных KPI. На данном этапе этого человека можно назвать CEO/гендир.

• Sales&Marketing — человек, который отвечает за продажи и/или генерацию потенциальных клиентов. Если b2b-продажами занимается Предприниматель, то второй человек занимается трафиком/лидгеном и т.п. Коммерческий директор. В двусторонних площадках (marketplace) нужно по одному человеку на каждую из сторон.

• Эксперт/Builder – человек, который отвечает за развитие функционала и поддержку сайта. В технологичных проектах, связанных с разработками программных продуктов, это CTO.

• Finance/Администратор/Учет — контроль затрат, платежные системы, отчетность, анализ метрик, бухгалтерия. Финдир.

• Операции/Hipster/ Delivery — контент, саппорт, логистика, доставка. Все остальное. Это COO, операционный или исполнительный директор.

Люди, которые не верят в идею стартапа, не будут работать с полной отдачей. Убедитесь, что каждый кандидат понимает и разделяет цели вашего проекта.

Как найти таких людей:

• Посещайте профессиональные мероприятия и конференции.

• Ищите в онлайн-сообществах, например, в LinkedIn или Telegram-чатах.

• Используйте личные связи — коллеги и знакомые могут порекомендовать подходящих специалистов.

Коммуникация — основа успеха. Убедитесь, что каждый член команды понимает свои задачи и может выразить свои идеи.

• Инструменты для управления задачами:

• Trello, Asana, Notion — для визуального управления проектами.

• Slack, Discord, Telegram — для быстрой коммуникации.

• Miro — для совместной работы над идеями.

• Регулярные встречи:

• Ежедневные короткие митинги (stand-up).

• Еженедельные планирования и ретроспективы.

Зарплата важна, но в стартапе этого может быть недостаточно.

• Дополнительные стимулы:

• Доля в компании или опционы.

• Возможность работать над интересными задачами.

• Признание успехов: хвалите за достижения, организуйте неформальные мероприятия.

1. Недооценка роли команды: Основатель пытается сделать все сам, забывая, что успешный стартап строится на командной работе.

2. Неправильное распределение ролей: Когда в команде несколько “хипстеров”, но не хватает “хакеров” для реализации идей.

3. Игнорирование совместимости: Личностные конфликты внутри команды могут замедлить процесс или вовсе разрушить стартап.

4. Отсутствие четких целей: Если задачи не распределены, каждый будет работать в своем темпе, что приведет к хаосу.

5. Невнимание к мотивации: Когда участники команды не получают ни финансового, ни эмоционального удовлетворения, они быстро теряют интерес.

На первый взгляд может показаться, что наставник не так уж и необходим, особенно если у вас уже есть опыт в бизнесе. Однако без сильного наставника ваша команда так и останется на любительском уровне, не достигнув высших позиций.

Моё убеждение: наставник нужен любому проекту, на любом этапе. Это может дать вашему бизнесу значительный рывок, особенно на старте. Один час разговора с опытным человеком способен сэкономить вам миллионы и годы жизни, а при удачном раскладе добавить как минимум $1M (миллион долларов) к оценке вашего бизнеса.

Как найти наставника и заинтересовать его? Здесь помогут:

• Краткая презентация (Elevator Pitch), четко доносящая суть вашего проекта.

• Энергия и энтузиазм — ваша вера в свою идею должна вдохновлять.

Почему наставник согласится помочь? У опытных людей есть естественное желание делиться знаниями, видеть в предприимчивом новичке отражение себя и понимать, что их опыт приносит пользу. Также возможной мотивацией может стать доля в проекте.

Кто может стать вашим наставником? Это человек, который прошел ваш путь и обладает значительно большим опытом. Важно, чтобы вам было комфортно общаться с ним, а ему — с вами.

Если вы копируете успешную бизнес-модель, идеальным наставником будет тот, кто уже реализовал этот проект и продолжает его успешно развивать.

1. Сформулируйте идею, ценностное предложение и месседж.

• Четко опишите, какую проблему вы решаете для клиента.

• Убедитесь, что ваша идея уникальна или имеет конкурентное преимущество.

• Сформируйте миссию и видение, которые вдохновят как клиентов, так и команду.

2. Найдите наставника, который скажет, что делать, а что нет.

• Ищите человека с опытом в вашей нише.

• Регулярно сверяйте свои действия с его рекомендациями.

• Учитывайте, что хороший наставник не только дает советы, но и помогает избегать критических ошибок.

3. Протестируйте идею.

• Создайте минимально жизнеспособный продукт (MVP), чтобы быстро проверить гипотезы.

• Сделайте первые продажи

• Соберите обратную связь от потенциальных пользователей.

• Улучшайте продукт, опираясь на реальные данные.

4. Найдите первого клиента, найдите второго клиента и т.д.

• Начните с узкого круга аудитории (early adopters).

• Используйте личные связи, соцсети или сообщества для первых продаж.

• Постепенно масштабируйтесь, тестируя разные каналы привлечения клиентов.

5. Постройте бизнес-процессы.

• Установите прозрачные процессы: продажи, маркетинг, управление финансами.

• Используйте доступные инструменты (CRM, аналитика, учет доходов/расходов).

6. Развивайте бренд.

• Создайте уникальный образ компании, который запомнится клиентам.

• Работайте над визуальным стилем, контентом и общением с клиентами.

7. Работайте над ростом.

• Реинвестируйте прибыль в улучшение продукта и маркетинг.

• Увеличивайте клиентскую базу, добавляйте новые направления или услуги.

8. Оценивайте и адаптируйте.

• Регулярно анализируйте результаты своей работы.

• Гибко адаптируйте стратегию в зависимости от ситуации на рынке.

Собрав команду из Hipster, Hacker, Hustler, вы демонстрируете инвесторам сбалансированное сочетание креатива, технологий и бизнес-навыков. Покажите слаженность, опыт и первые результаты, но не забывайте всегда акцентировать внимание на ценности вашего продукта и проблемах, которые он решает для клиентов. Именно это убеждает инвесторов в жизнеспособности вашего бизнеса.