Ощущения vs. Реальность: как диагностика бизнеса раскрыла скрытые потери школы
Когда предприниматель открывает новый филиал, хочется верить, что бизнес растет и всё идет по плану. Так думала и владелица школы английского языка в городе Талгар. Вроде бы ученики приходят, занятия идут, открылся второй филиал – значит, все хорошо?
Но когда мы начали работать вместе в рамках стажировки на курсе Академии Трекеров, картина оказалась совсем другой.
Хаос в управлении, отсутствие четкой картины:
- Не было понимания, сколько учеников реально приходит и уходит. Всё строилось на ощущениях: «Кажется, всё нормально».
- Не велся анализ прибыли. Казалось, что деньги есть, но куда они уходят – непонятно.
- Новый филиал только открылся, и проблемы начали множиться: больше расходов, больше задач, а контроль остался на прежнем уровне.
Первый шок пришел уже после диагностики:
- 29.5% новых учеников уходили в первые 4 месяца обучения.
- Переменные расходы «съедали» 73% дохода, а чистая прибыль оставалась на уровне 7%.
То есть бизнес вроде бы работал, но роста не было. Все силы уходили на управление двумя филиалами, а прибыли почти не оставалось.
Что мы сделали всего за 4 встречи:
- Провели диагностику и увидели реальную картину: Ощущения заменили на факты. Сразу стало понятно, сколько учеников приходит, сколько уходит и почему бизнес буксует.
- Разобрали причины оттока: Подготовили опросы для родителей и учеников. Выяснили, что родители не видят результатов, а ученикам не хватает вовлеченности в большой группе
- Разработали план действий: Система отчетности для родителей, чтобы они видели прогресс детей и доверяли школе. Тестирование мини-групп (2-5 человек), чтобы повысить вовлеченность и увеличить средний чек.
- Оптимизировали маркетинг: Усилили реферальные программы и снизили затраты на привлечение новых клиентов.Настроили учет метрик для оценки эффективности всех действий.
Результаты:
✅ За первые встречи владелица школы впервые увидела реальную картину своего бизнеса.
✅ Понимание, где теряются деньги и почему уходят ученики, дало возможность наметить четкий план действий.
✅ Внедрение изменений запланировано на ближайшие 3 месяца, и бизнес готов выйти на новый уровень прибыльности.
📌 Итог:
Иногда кажется, что всё идет хорошо, пока не заглянешь в цифры. Хаос превращается в порядок, когда появляется системный подход и работа с метриками.
Этот кейс был разработан в рамках стажировки на курсе #trackacademy. 🚀