Почему ваш бизнес теряет клиентов? Недостаток внимания и отсутствие допродаж

Многие бизнесы упускают огромные возможности для роста, просто не умея выстраивать отношения с клиентами. Как часто вы замечали, что клиент уходит после первой сделки? Или не возвращается вовсе? А ведь причина кроется не только в ценах или качестве, но и в том, что ваш клиент чувствует себя… лишним. Если подумать, то каждому из нас, как клиенту, было бы намного комфортнее иметь специалистов или компании, на которых мы могли бы полагаться всегда. Тех, кого можно без раздумий порекомендовать друзьям, с кем приятно и удобно держать связь. Но часто все складывается по-другому: мы сталкиваемся с холодным отношением, отсутствием внимания к нашим потребностям, или, что ещё хуже, с полным безразличием. Моя любимая метафора – воспринимать клиента как друга или важную персону. Если клиент чувствует, что его понимают, ценят и хотят помочь, он становится лояльным. Тогда он не захочет тратить время на поиски кого-то нового, ему будет проще остаться с вами. Но компании часто совершают ошибку: 1. Не пытаются выстроить долгосрочные отношения. 2. Не предлагают дополнительные услуги (допродажи), которые могли бы закрыть его потребности. 3. Не поддерживают контакт с клиентом, теряя его доверие. Итог? Вы теряете вторичные продажи, дополнительные заработки и, что немаловажно, репутацию. Помните: лояльный клиент охотнее купит снова, а его рекомендация – это бесплатный маркетинг. Поставьте себе цель – смотреть на клиента не просто как на источник денег, а как на человека, с которым вы можете развивать партнёрские отношения. Только так вы сможете построить бизнес, который удерживает клиентов и зарабатывает больше. 😊