Как User Story делает разработку понятной
Введение
User Story (история пользователя) — это краткое описание функционала продукта с точки зрения конечного пользователя. Она фокусируется на том, что именно пользователь хочет сделать и зачем .Введение
С user story работают при проектировании новых продуктов, а также при анализе уже существующих, после этапа тестирования. Как правило, в процессе разработки команда не раз анализирует пользовательские истории и обновляет их, учитывая состояние продукта на данный момент. Кроме того, иногда в документе учитывают, какой будет функциональность продукта после внедрения планируемых изменений.
Для чего применяется User Story?
- Для описания элементов бэклога
- Для лучшего понимания пользователей
- Для описания требований к продукту на понятном для всех языке: пользователей, разработчиков другие заинтересованных лиц
- Для вовлечения в процесс разработки пользователей и заинтересованных лиц
- Для построения User Story Mapping
Почему User Story так важна?
- Ориентация на пользователя. User Story заставляет команду думать о реальных людях, которые будут использовать продукт. Это помогает избежать создания функций "просто потому что".
- Простота общения. Вместо сложных технических описаний вы говорите на языке, который понятен всем: разработчикам, дизайнерам, маркетологам и даже клиентам.
- Гибкость. User Story не требует детализации сразу. Вы можете начать с общего описания и добавлять подробности по мере продвижения проекта.
- Фокус на ценности. Каждая история должна приносить пользу пользователю. Это помогает избегать ненужных или второстепенных задач.
Как формулировать User Story?
User Story — это ответы на 3 вопроса, связанные в одно предложение:
- Что это за пользователь?
- Какое действие он хочет выполнить в продукте или какой результат от продукта хочет получить?
- Зачем это ему?
Существует несколько правил, которые помогут вам писать эффективные User Story:
1. Используйте стандартный формат
Классический шаблон User Story выглядит так:
Как [роль пользователя], я хочу [действие], чтобы [цель].
Пример:
Как покупатель, я хочу видеть отзывы других клиентов, чтобы быть уверенным в качестве товара.
2. Будьте конкретны
Избегайте расплывчатых формулировок. Например, вместо:
Как пользователь, я хочу удобный интерфейс.
Напишите:
Как пользователь, я хочу, чтобы кнопка "Купить" была крупной и заметной, чтобы я мог быстро оформить заказ.
3. Фокусируйтесь на пользе
Каждая User Story должна отвечать на вопрос: "Почему это важно для пользователя?" Если вы не можете объяснить, как эта функция улучшит опыт пользователя, возможно, она не нужна.
4. Делайте истории маленькими
User Story должна быть достаточно простой, чтобы команда могла реализовать её за короткий промежуток времени (например, за одну итерацию). Если история слишком большая, её можно разделить на несколько меньших.
Пример:
- Большая история: "Как пользователь, я хочу создавать и редактировать профиль."
- Разделенные истории:"Как пользователь, я хочу загружать аватар, чтобы мой профиль был персонализированным.""Как пользователь, я хочу изменять своё имя, чтобы поддерживать актуальность информации."
5. Добавляйте критерии приемки
Критерии приемки — это условия, которые должны быть выполнены, чтобы считать User Story завершенной. Они помогают избежать недопонимания между командами.
Пример:
Как пользователь, я хочу получать email-уведомления о новых акциях.Критерии приемки:
- Пользователь может подписаться на уведомления в настройках профиля.
- Email отправляется в течение 1 часа после начала акции.
- Уведомления можно отключить.
Хорошая пользовательская история
INVEST — критерий хорошей истории:
Independent — независимая от других историй, то есть истории могут быть реализованы в любом порядке
Negotiable — обсуждаемая, отражает суть, а не детали; не содержит конкретных шагов реализации
Valuable — ценная для клиентов, бизнеса и стейкхолдеров
Estimable — оцениваемая по сложности и трудозатратам
Small — компактная, может быть сделана командой за одну итерацию
Testable — тестируемая, имеет критерии приемки
Эти критерии не всегда достижимы, но чем больше историй будут им удовлетворять, тем более гибким будет ваш процесс разработки продукта.
Как применять User Story на практике?
Теперь, когда вы знаете, как писать User Story, давайте поговорим о том, как их использовать.
1. В Agile-процессах
User Story — это основной элемент в Agile-методологиях, таких как Scrum или Kanban. Команда собирает все User Story в бэклог (список задач) и выбирает те, которые будут реализованы в следующей итерации (спринте).
Пример процесса:
- Сбор идей.Проводите интервью с пользователями, анализируйте данные аналитики и обсуждайте гипотезы с командой.
- Формулировка User Story.Записывайте каждую идею в формате User Story.
- Приоритизация.Определите, какие истории принесут наибольшую ценность пользователям и бизнесу.
- Разработка.Команда берет User Story из бэклога и начинает работать над ней.
- Проверка.После завершения User Story проверяется на соответствие критериям приемки.
2. В Lean Startup
Если вы работаете в стартапе, User Story поможет вам тестировать гипотезы. Например, вы можете создать минимально жизнеспособный продукт (MVP), основываясь на нескольких ключевых User Story, чтобы проверить, нужен ли ваш продукт пользователям.
3. В повседневной жизни
Даже если вы не работаете в IT, User Story может быть полезна. Например, если вы планируете ремонт квартиры, вы можете написать User Story для себя:
Как житель квартиры, я хочу, чтобы в гостиной было больше естественного света, чтобы комната казалась просторнее.
Это поможет вам сфокусироваться на главном и принимать осознанные решения.
Распространённые ошибки
❌ Технические детали вместо ценности. Пример ошибки: «Как оператор, я хочу, чтобы признак “declined” передавался в CRM». – здесь не описана ценность для пользователя.
✅ Правильный вариант: «Как оператор, я хочу видеть статус отменённого заказа, чтобы не тратить время на обработку».
Слишком большие и размытые истории. История должна быть реализуема за один спринт. Если история слишком большая – её стоит разбить.
Совет: Используйте критерии INVEST (Independent, Negotiable, Valuable, Estimable, Small, Testable).
Отсутствие критериев приёмки. Без них непонятно, выполнена ли задача.
✅ Решение: Прописывайте Acceptance Criteria – например, «Пользователь получает уведомление о транзакции не позднее 5 секунд после операции».
Заключение
Работа с пользовательскими историями помогает UX-дизайнерам, аналитикам и всей команде в целом наиболее точно определить, каким должен быть продукт для удобства конечного потребителя. При этом User story отражают функции, концепцию продукта и перспективы его дальнейшего развития.