Как мы встроили геймификацию в CRM и превратили продажи в игру

Сегодня рынок продаж переживает острую нехватку кадров. Особенно сложно привлечь молодых специалистов, для которых важны не только деньги, но и самореализация.

Традиционные методы управления не работают:

Чтобы решить эти проблемы, мы встроили геймификацию в CRM. В результате — повысили вовлеченность сотрудников, улучшили командную динамику и увеличили продажи.

В этой статье делимся нашим опытом: какие механики сработали, какие пришлось доработать и какие результаты мы получили.

Скилла Работа – это целая экосистема продуктов: сотни сайтов, админок, крупная CRM-система, личные кабинеты заказчиков, мобильные приложения. Именно эта экосистема и позволяет компаниям размещать заказы, а физическим лицам-исполнителям находить их в приложении рядом с домом и выполнять их, зарабатывая как самозанятые исполнители.

Мы, как и любая другая компания, работаем над развитие и удержанием сотрудников, применяя новые технологии.

Традиционные CRM-системы выглядят скучно: таблицы, графики, задачи… Молодое поколение, выросшее на играх и интерактивных платформах, хочет работать по-другому.

Геймификация превращает работу в увлекательный процесс:

✅ Задачи становятся квестами
✅ Прогресс измеряется уровнями и опытом
✅ Появляется элемент конкуренции и сотрудничества

Наше решение: создать личный кабинет менеджера, который будет работать как игра в жанре RPG.

Вместо списка дел — игровая карта, напоминающая «бродилку». Менеджер проходит по ней, выполняя ключевые задачи:

🎯 Заключение сделок
🎯 Увеличение среднего чека
🎯 Расширение клиентской базы
🎯 Работа с возражениями

За каждое выполненное задание он получает опыт (XP) и продвигается дальше.

📌 Как мы это реализовали:

Мы протестировали два варианта:

Второй вариант оказался успешнее: свобода действий мотивирует сотрудников больше, чем жесткие рамки.

Каждый менеджер видит свой уровень и прогресс.

Как это работает:

📌 Новички стартуют с базовых заданий (например, 50 звонков в неделю).
📌 После выполнения набирают опыт и получают доступ к более сложным миссиям.
📌 Чем выше уровень — тем лучше лиды, бонусы и привилегии.

🔹 Важный нюанс: мы разделили задачи на три категории:

Некоторые менеджеры так увлеклись, что начали добровольно брать дополнительные челленджи, чтобы быстрее прокачаться.

Один из ключевых элементов мотивации — это видеть свои успехи и успехи коллег.

💡 Что мы сделали:

📌 Как это повлияло на мотивацию?

Когда уведомления были только в личных кабинетах, особого эффекта не было. Но когда мы сделали их общедоступными, вовлеченность выросла на 35% — люди начали соревноваться и поддерживать друг друга.

Менеджеры могут настраивать свой профиль:

👤 Выбирать персонажа вместо фото
🌙 Менять тему интерфейса (светлая/темная)
🏆 Открывать уникальные скины за достижения

📌 Как это работает в CRM?

Мы добавили возможность менять аватар на персонажей разного уровня.

🏅 Новичок → «Ассистент продаж»🏅 Закрыл 10 сделок → «Опытный торговец»🏅 Продал на 1 млн ₽ → «Король продаж»

Теперь менеджеры гордятся своим статусом и стремятся прокачаться выш��.

🎯 Топ-5 менеджеров по продажам получают лучшие лиды
🎯 За хорошие результаты можно купить дополнительные паузы
🎯 Новички могут вызывать старших менеджеров на дуэль

📌 Как это мотивирует сотрудников?

Мы сначала ввели дуэли только по количеству звонков, но потом добавили соревнования по конверсии сделок. Это помогло каждому менеджеру найти свою сильную сторону.

Мы знаем, что во многих компаниях есть проблемы с внедрением и использованием CRM-системы сотрудниками. К счастью, уже более 10 лет все процессы мы выстраивали исключительно на основе платформы, которая разрослась до других продуктов Skilla IS. Поэтому не можем подсчитать процент роста вовлеченности использования системы внутри компании. Однако, в результате опроса выявили, что с новой версией CRM коллегам работать ментально намного легче (в особенности для Z поколения)

После 3 месяцев использования геймифицированной CRM можно подвести впечатляющие итоги:
📈 +19% конверсии в продажи
📉 Текучка снизилась почти в 1,5 раза. Неплохо для обычной механики на основе CRM

Геймификация убрала сопротивление CRM: теперь ее воспринимают не как обязанность, а как инструмент роста и драйва.

Этот опыт разработки помог нам поймать правильный вектор развития HR направления внутри компании. Помимо главного офиса нашей экосистемой пользуются сотни предпринимателей-партнеров по всей стране. Надеемся, что новый способ вовлечения сотрудников будет положительно влиять и на рост партнеров. Задачи в отделах продаж в любом бизнесе в России примерно одинаковые. В дальнейшем мы думаем над добавлением новых фич в разработку. Например, такие:

🚀 Битвы команд (соревнования между отделами)
🚀 AI-ассистент для подсказок по улучшению продаж
🚀 NFT-награды, которые можно продавать или обменивать на классный мерч компании.

Если вам интересно, как встроить геймификацию в вашу CRM — пишите в комментариях или в личные сообщения. Готовы поделиться опытом!

Скилла Работа – платформа для работы с самозанятыми исполнителям. Мы помогаем автоматизировать найм и работу с исполнителями, а также работать без рисков с юридической экспертизой.