2. ОЦИФРОВЫВАЕМ РЕЗУЛЬТАТ. В 99% случаев это можно сделать – в абсолютном выражении или в процентах. Уровень сервиса, сэкономленное время, минимизация ущерба. Даже экономический потенциал от того, что еще не произошло, но начало положено Вами, можно указать с цифрами. Ноль это тоже цифра, которая может быть отличным результатом! (это может быть процент текучки, количество негативных репутационных кейсов, штрафов и др.).