Как доносить свои потребности в рабочей коммуникации? Чтобы без обвинений и нытья :)
Меня зовут Михаил Ромашов, я тренер по коммуникации в Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и MOOVE в Сколково. Сегодня делюсь формулой, которая помогает результативно давать обратную связь через донесение потребностей.
Зачем говорить о своих потребностях?
Напоминаю, что ваши личные границы — это ваша ответственность. Ведь все люди разные, и только вы знаете, как с вами нельзя обращаться.
Донесение потребностей помогает четко обозначить ваши границы в коммуникации и ваши ожидания от других людей. Потребность — это не просто «я хочу, чтобы было так». Через донесение потребности вы выражаете ценности и правила, которых хотите придерживаться, чтобы чувствовать себя комфортно в рабочей среде. Это помогает избежать недоразумений, конфликтов и недовольства.
Если вы игнорируете нарушения границ и не говорите людям о ваших потребностях, внутри вас копится негатив, который может привести к выгоранию и конфликтам. Лучше выражать свое недовольство вовремя, пока не прорвало :)
Формула обратной связи через донесение потребности
Потребности важно доносить конструктивно. Для этого есть простая формула: потребность + факт + я-ощущение + просьба.
Например:
Для меня важно, чтобы рабочие процессы в команде были прозрачными (потребность), а сегодня на совещании ты не сообщил мне о новых задачах, которые мы обсуждали ранее (факт), из-за этого появилось ощущение, что наша работа теряет координацию (я-ощущение). Можешь, пожалуйста, в следующий раз заранее предупреждать о задачах? (просьба)
Когда будете использовать формулу, учтите 2 важных правила:
- Факт должен быть фактом, а не оценкой, ведь оценку захотят оспорить. Например, оценка это: «Ты как обычно работаешь без координации со мной».
- Не обвиняйте через ты-сообщения, а доносите свое видение через я-эмоции и я-ощущения.
Эта формула позволяет донести мысль четко и без наезда. Вместо нападения на человека, вы показываете конкретный факт, который вызвал ваше беспокойство, и предлагаете конструктивное решение. Выражая свои потребности таким образом, вы помогаете не только себе, но и окружающим, ведь так они понимают, как выстраивать с вами комфортное и продуктивное сотрудничество.
Если вы хотите расти в коммуникации и строить продуктивные отношения без стресса, искренне рекомендую подписаться на телеграм-канал школы коммуникации Soft Skills Lab. Мы ведем его целым составом тренеров: разбираем кейсы подписчиков, объясняем прикладные стратегии для решения конфликтов и ведения переговоров, проводим бесплатные онлайн-встречи для практики. Короче, советую от души — переходите и подписывайтесь!)