Как выявить и обезвредить токсичных сотрудников: саботажники, интриганы и ленивцы в офисе. Часть №2
"И осталась Елена без сотрудников... Ибо все люди не идеальны, и да, они лучше не будут."
Спасибо за эту миниатюрную драму) Представила, как грустно сижу в пустом офисе, окружённая только эхом своих же HR-мемуаров.
Но давайте будем честны: если бы идеальные сотрудники существовали, HR-менеджеры уже давно бы ушли в историю, а мы остались бы без таких увлекательных обсуждений.
Однако суть в другом: не нужно искать идеальных сотрудников. Да и токсичность — понятие относительное. В конце концов, один интриган — это беда, но команда интриганов может стать вашим отделом стратегического планирования. И вместо того чтобы махать белым флагом и смотреть, как офисный хаос превращает ваш рабочий день в ситком, предлагаю взглянуть на токсичных персонажей с новой стороны.
В этой части мы продолжим разбирать привычные офисные "архетипы" — с их маленькими недостатками, большими амбициями и порой удивительными талантами. И главное — подскажем, как превратить их "особенности" в ваши бизнес-преимущества. Потому что, как вы правильно заметили, люди не идеальны. Но, поверьте, это и есть их самая большая суперсила.
Готовы? Тогда продолжим...
"Перфекто-зануда" (перфекционистка и микроменеджер)
Ходячий кошмар всех сотрудников. У неё всегда есть тайный план, как сделать работу лучше, даже если вы об этом не просили. Она с маниакальной страстью контролирует каждый ваш шаг и лезет в каждый проект, словно спецагент, спасающий офис от хаоса. Проблема в том, что вместо спасения, её "неоценимый контроль" обычно доводит коллег до нервных тиков и истерического хохота (в лучшем случае). Мотивация команды? Прощай!
Как распознать?
- Непрошенные советы — её суперсила. Если вы сделали задачу на 99%, будьте уверены, она найдёт тот самый один процент, который "надо бы доработать".
- На совещаниях требует детальных отчётов по любому чиху: "А почему вы использовали зелёный цвет в этой диаграмме? Давайте разберём это подробнее…"
- Коллеги шепчутся за её спиной: "Она опять командует, как будто это её проект", — и ищут способы укрыться в недоступных кабинетах.
Как бороться?
- Чётко обозначьте её зону ответственности и наклейте табличку "Чужие проекты не трогать" (может, сработает).
- Дайте ей грандиозный долгосрочный проект, чтобы она заняла своё микроменеджерское рвение чем-то более масштабным, чем расстановка столов в офисе.
- Сказать прямо, но с улыбкой: "Доверяй коллегам — и дай им хотя бы шанс ошибиться!"
"Офисный бунтарь на минималках" (вечный оппозиционер)
Его девиз: "Если все согласны, значит, надо возразить". Этот персонаж всегда идёт против системы и считает, что любое решение руководства — это ошибка. Он уверен, что только его идеи спасут компанию, и с удовольствием создаёт "оппозиционные движения" внутри коллектива. В итоге, вместо работы он больше времени тратит на споры и саботаж.
Как распознать?
- Постоянно критикует решения руководства и предлагает альтернативы, которые никто не просил.
- На совещаниях всегда вставляет комментарии типа "Почему мы опять так делаем? Это не работает!".
- Всегда объединяет недовольных сотрудников, создавая "подпольные кружки" сопротивления.
Как бороться?
- Поручите ему ответственные проекты, чтобы он понял, что критиковать проще, чем воплощать идеи.
- Установите правила обсуждения на совещаниях — без конструктивных предложений оппозиционные речи не принимаются.
- Направьте его энергию на улучшение процессов, пусть докажет, что его идеи работают на практике.
"VIP Персона" (привилегированная особа)
VIP Персона уверена, что офис — это её личное королевство, и здесь всё должно вращаться вокруг неё. Все её прихоти мгновенно исполняются, ведь она, возможно, любимица босса или важного топ-менеджера. Кофе должен быть не просто горячим, а идеально приготовленным, задачи — исключительно интересными, а кресло — обязательно с массажной функцией. Почему? Ну, потому что она так решила.
Как распознать?
- Всегда получает самые лёгкие задачи и привилегии, которые другим и не снились, будь то гибкий график или "особые" выходные.
- Постоянно требует особого отношения, ссылаясь на "чувствительность" и "повышенную нагрузку", даже если работает два часа в день.
- Обожает перекладывать свои задачи на коллег под предлогом, что "ей нужно сосредоточиться на более важных вещах" (переговоры на тему маникюра и шоппинга).
Как бороться?
- Установите правило: сначала выполненные задачи, потом привилегии — и посмотрим, как быстро исчезнут её запросы на особое отношение.
- Чётко обозначьте зоны ответственности и не позволяйте перекладывать свои задачи на других сотрудников.
- Напомните ей, что даже VIP гости в офисе должны иногда работать, а не только давать автографы.
"Скролл-Ниндзя" (виртуозный мастер незаметного скроллинга)
Настоящий мастер скрытности. Он может бесшумно убирать телефон за секунду до того, как босс войдёт в комнату, и выглядит при этом так, словно всегда был полностью сосредоточен на работе. Его палец настроен на автопилот для скроллинга, но как только кто-то подходит, он моментально становится "идеальным сотрудником", готовым поддержать любой разговор о рабочем процессе.
Как распознать?
- Если вы неожиданно подойдёте к его столу, он тут же резко убирает телефон в карман и делает вид, что углублён в задачу.
- На совещаниях у него всегда опущенный взгляд, и он иногда неловко прячет улыбку, когда видит смешной мем в ленте.
- Если спросить, над чем он работает, он скажет: "Как раз проверяю последнюю версию отчёта" — и тут же закрывает нежелательное приложение.
Как бороться?
- Введите правило "без телефонов" на совещаниях и важных встречах, чтобы он хотя бы на время отвлёкся от соцсетей.
- Давайте ему задачи с чёткими дедлайнами, чтобы он понял: чем меньше времени на скроллинг, тем быстрее можно реально отдохнуть.
- Обсудите возможность использования программ для мониторинга экранного времени — если уж он так любит гаджеты, пусть это будет на пользу его продуктивности.
"Шахерезада офиса" (сказочник и мастер пустых обещаний)
Этот персонаж — настоящий волшебник устного жанра. Он может пообещать построить мост между департаментами, свернуть горы KPI и запустить космический проект к следующему утру. Но к моменту дедлайна оказывается, что мост — лишь чертёж, горы — недоступны из-за "форс-мажора", а космический проект требует ещё "чуть-чуть времени". Если он опаздывает или не сдаёт работу, то обязательно найдёт вдохновляющую историю: от сломанного лифта до случайного похищения инопланетянами. И главное — расскажет так убедительно, что вы начнёте ему сочувствовать!
Как распознать?
- Мастер сказочных отговорок: Если вы услышите фразу "я уже почти закончил" на четвёртом совещании подряд — поздравляем, вы нашли Шахерезаду.
- Вечные "блестящие" обещания: У него всегда найдётся идея, как всё сделать быстрее, проще и лучше. Только вот реализовать эту идею — задача "на завтра".
- Обаяние, которое обезоруживает: Рассказывая очередную небылицу, он ухитряется вызвать у вас смех и симпатию, вместо гнева за сорванный дедлайн.
Как бороться?
- Дробите задачи: Вместо одного большого дедлайна дайте ему мелкие контрольные точки. Пусть сдаёт отчёты ежедневно, а не через три месяца после "первого вдохновения".
- Фиксируйте договорённости письменно: После каждого обещания записывайте всё в почту или общий чат. Когда он забудет, вы сможете напомнить: "Помнишь, ты говорил, что это уже почти готово?"
- Давайте только реальные сроки: Если Шахерезада утверждает, что сделает задачу за час, умножайте это время на три и держите руку на пульсе. Иначе "почти закончил" станет новым состоянием вечности.
"Джедай офисных полей" (защитник справедливости и корпоративной морали)
Этот сотрудник считает себя хранителем корпоративных ценностей и морали. Он всегда на страже справедливости и с радостью подаст жалобу на коллегу, который на пять минут опоздал с обеденного перерыва. На совещаниях обожает вставлять замечания о "корпоративной этике" и "уважении к компании", что, разумеется, совершенно не связано с текущей темой.
Как распознать?
- Всегда первым замечает нарушения правил и немедленно сообщает об этом руководству, даже если это пустяк.
- Его любимая фраза: "Это противоречит нашим ценностям и корпоративным стандартам!"
- Считает, что офис — это поле для битвы за справедливость, и не упустит случая устроить разборки по любому поводу.
Как бороться?
- Поручите ему задачу по контролю за соблюдением реальных стандартов — возможно, это снизит его тягу к доносам.
- Организуйте обратную связь по его жалобам, чтобы он осознал, что не все замечания важны для компании.
- Дайте ему проект, где он сможет применить свои идеалы на практике, например, разработку кодекса этики для компании.
Что можно сделать, чтобы выявить токсичных сотрудников и минимизировать их влияние?
Советы по выявлению и профилактике:
- Проводите регулярные опросы и беседы с сотрудниками. Иногда коллеги замечают проблему раньше, чем вы.
- Анализируйте производительность: если кто-то вечно не успевает и жалуется на "внешние факторы", возможно, это первый звоночек.
- Создайте открытые каналы для обратной связи: пусть сотрудники могут анонимно сообщать о проблемах в коллективе.
- Организуйте тренинги по эмоциональному интеллекту и стресс-менеджменту, чтобы предотвратить выгорание и конфликты.
Как обратить недостатки токсичных сотрудников в их сильные стороны?
В любом коллективе найдётся пара "особенных" сотрудников, которые будто бы живут по принципу "работа — это вовсе не для работы". Такие персонажи могут свести с ума даже самого терпеливого руководителя. Но вместо того чтобы тратить нервы на попытки их исправить или, тем более, выгонять, попробуем взглянуть на их особенности под другим углом. Ведь даже самые токсичные "звёзды" офиса могут стать ценным активом, если немного подкорректировать их поведение и направить в правильное русло.
Начнём с тех, кто любит ныть и жаловаться на всё вокруг. Такие сотрудники всегда первыми указывают на то, что "что-то идёт не так". И хотя на первый взгляд это кажется демотивирующим, на деле — это скрытая суперсила! Если направить их критичное мышление на задачи по поиску ошибок, аудит или тестирование, они могут стать лучшими в команде по выявлению проблем до того, как они выйдут из-под контроля. Да, пусть они продолжают жаловаться — главное, чтобы жалобы приносили пользу.
Те, кто обожает интриги и сплетни, тоже могут быть полезными. Посудите сами: если человек способен виртуозно манипулировать коллегами, представьте, как он будет уговаривать клиентов подписать контракт. Дайте таким "лисам" больше пространства для переговоров и PR-задач, и, возможно, их навыки убеждения принесут компании гораздо больше пользы, чем интриги на кухне.
А вот вечные откладыватели, которые просыпаются только под дедлайны, имеют скрытую способность к работе под высоким давлением. Вместо того чтобы ругать их за прокрастинацию, поручайте им проекты с жёсткими сроками. Такие сотрудники, когда припекает, могут выдавать результат быстрее, чем те, кто тянул весь проект с самого начала.
Не забываем и про тех, кто всегда в телефоне, даже во время рабочих встреч. Вместо того чтобы постоянно отчитывать их за "залипание", лучше направить их увлечённость соцсетями на мониторинг бренда или создание контента.
Что делать с теми, кто постоянно стремится к совершенству и считает, что только они знают, как лучше? Пусть покажут это на практике! Дайте им проекты, где нужно внимание к деталям и дотошность, и пусть они докажут всем свою незаменимость. Ведь иногда даже перфекционизм можно превратить в мощный инструмент для улучшения качества работы.
Не стоит забывать и о тех, кто работает по собственному графику, как тот самый фрилансер, которого никогда нет на месте. Такие люди идеально подходят для задач, требующих гибкости и работы в нестандартное время. Дайте им проект, где важна работа в поздние часы или выходные, и их нерегулярный график вдруг превратится в плюс.
А вот тем, кто вечно спорит с начальством и уверен, что всё делается неправильно, можно поручить оптимизацию процессов. Критика может быть полезной, если её направить на поиск решений. Дайте им возможность внести свои идеи в дело, и, возможно, их "оппозиционная" энергия будет использоваться более конструктивно.
И, конечно, VIP-персоны, которые требуют особого отношения и привилегий, могут стать вашими лучшими переговорщиками. Их умение добиваться для себя лучшего можно направить на достижение выгодных условий для компании — пусть доказывают своё превосходство на деле.
Итог?
Вместо того чтобы тратить силы на борьбу с недостатками сотрудников, попробуйте обратить их особенности себе на пользу. Иногда достаточно слегка скорректировать направление их энергии, чтобы токсичный сотрудник превратился в ценного члена команды. Ведь у каждого из нас есть свои "заскоки", и задача руководителя — научиться их использовать на благо компании.
Ну что ж, дорогие руководители, HR-менеджеры и все причастные к офисной жизни, если вы дочитали до этого момента, значит, ваша терпимость выше среднего уровня. Теперь вы вооружены знаниями о том, как вычислить и обезвредить работников с особенностями, пока они не превратили ваш уютный коллектив в поле битвы между нытиками, манипуляторами и профессиональными драматургами.
И вот главный вывод: токсичные сотрудники — как сорняки в саду. Игнорируете их достаточно долго, значит, ваш когда-то цветущий офис превратится в запущенные джунгли интриг и жалоб. Да, можно закрыть глаза на их выходки, надеясь, что "это само пройдёт". Но, как показывает практика, токсичность не рассасывается, как синяк, а разрастается, как пятно от кофе на белой рубашке.
Игнорирование токсичного поведения может серьёзно навредить вашему коллективу, снизить мотивацию и ухудшить психологическое здоровье команды. Конечно, вы можете уволить "королеву тотального контроля" и "вечного нытика" с чувством выполненного долга. Но что, если вместо этого попробовать извлечь из них пользу? Ведь за их нервными выходками иногда прячутся ценные навыки и таланты. Просто направьте их бурную энергию на благо компании — и, возможно, вы откроете в них новые грани.
И теперь вопрос к вам:
А что, если в одном из описанных "персонажей" вы узнали… себя? Подумайте, может, пришло время использовать свою энергию на что-то более конструктивное, чем саботаж утренних совещаний?
Ну а если нет, и вы узнали в этих строках своих коллег — самое время взять на заметку все советы. Ведь кто, как не вы, сможете превратить ваш офис в оазис спокойствия и продуктивности?
Так что вперёд — вооружайтесь терпением, ироничной улыбкой и, конечно, мудростью. И помните: в конце концов, токсичные сотрудники — это не проблема, а возможность проявить гибкость и находчивость в командной работе.
Персонажей в офисной жизни, конечно, гораздо больше, чем уместилось в статье. А у вас есть свои "любимые" типажи, которых я упустила? Если захотите продолжить эту тему - дайте знать!
Присоединяйтесь ко мне на этом пути, впереди много интересного и полезного!