Как команде и фаундеру увидеть себя со стороны и вынести бизнес-уроки

Простая методика, которая покажет всю правду о ваших сотрудниках. «Ретроспектива» открывает скрытые препятствия в бизнесе, заряжает команду и задает направление на год вперёд. Идеальный инструмент для подведения итогов!

Всем привет, меня зовут Елена Белихова. Я основатель и СЕО консалтинговой компании Grow Consulting, пишу статьи с пользой для владельцев бизнеса и их сотрудников.

Сегодня познакомлю вас с руководителем наших проектов ― Викой Соловьевой. Она расскажет про наш флагманский проект, который сама придумала, проработала и упаковала — «ретроспективу» для бизнеса.

Передаю ей слово.

Ретро — это аналитическое мероприятие, которое проводят, чтобы подытожить процесс ― проект, запуск продукта на рынок, отчетный период.

Бизнес, даже самый классический, не может без креатива и творчества. Всем нужны совместные нестандартные решения и поиск ответов. «Ретроспектива» ― как раз про это.

Мы стараемся создать пространство для честного разговора команды о результатах работы. Разбираем, что получилось, а что пошло не так, и главное — что делать дальше. Такие встречи как бы говорят всем: успех — это не только цифры, но и удовлетворенность команды, умение сотрудничать.

Мы предпочитаем проводить «ретроспективу» как игру. Игроков мы на 1,5 часа погружаем в легенду, нарочно отвлекая их от рутины.

В онлайне собирается сотрудников 10-15 первой линейки, среди них топы, СЕО и я — фасилитатор-ведущий — специалист, который помогает людям создать эффективную коммуникацию.

Я по образованию психолог, коуч, игропрактик. Моя задача ― сделать пространство игры таким, чтобы люди могли открыто говорить, где болит. Я объясняю, что последствий и показательной порки не будет. А то у нас любят начинать с «ты молодец, но...» и дальше поехали на полчаса критики.

Кстати, по этой причине «ретро» не должен проводить руководитель.

Вначале я говорю:

— Давайте похвастаемся, какие достижения были у вашей команды в этом году? Возьмите по стикеру и запишите.

Мы обсуждаем, что сотрудники сделали хорошо, что плохо, где успехи, где провалы, где стопы, а где драйверы. Почему не выросли на Х2, почему не берут на себя ответственность и не руководитель ли им мешает, замкнув все процессы на себя.

Потом переходим к аналитике. Например, команда получает задание за 10 минут определить, какие вызовы стоят перед ними. Потом все смотрят, что придумали коллеги, и голосуют за стикер, с которым солидарны. Вызов, у которого скопилось больше голосов-флажков, мы берём в работу и ищем решения.

О «ретро» должны знать все! Сотрудников нужно заранее подготовить, морально настроить и предупредить, что их ждет, как будет проходить встреча, сколько займёт каждый этап. Тайны и недоговорки убивают атмосферу доверия, которую заботливо выстраивает фасилитатор-ведущий.

Эффект от обсуждения получается командообразующий, зажатость снимает мгновенно. Бывает иногда, что самый молчун как выдаст базу в конце встречи, все так и ахнут.

В конце мы обязательно голосуем и расставляем приоритеты. Составляем конкретные шаги к улучшениям, закрепляем ответственных и ставим сроки.

Хорошая «ретро» — это как успешный проект: четкая структура, логика и фокус на результат. Каждый этап, который мы разработали, помогает участникам узнать о проблемах и искать решения.

Всё исключительно на позитивной ноте. После моих «ретро» врагами ещё никто не расходился, а вот друзьями — регулярно.

Конец года ― идеальное время для ретроспективы. Пока бухгалтерия подводит итоги и сверяет отчёты, а остальные отделы заказывают наряды на корпоратив, руководству пора задуматься о полезном и атмосферном инструменте для анализа успехов и неудач.

Для ретроспективы, которые компании проводят в конце года, мы придумали два сценария на выбор, классический — «Путешествие в ледяной город» и праздничный — «Сани Деда Мороза». В каждом около 8 тематических блоков, все интерактивные — заполнить схему, расставить стикеры, сгруппировать элементы, ранжировать список.

Мы используем метафору новогодних саней Деда Мороза, чтобы структурировать обсуждение успехов, препятствий и будущих планов. Сани — сам проект, олени — усилия и ресурсы, которые тянут проект вперёд, подарки — достижения, сугробы — проблемы и вызовы, а снегопад — внешние обстоятельства.

Есть заблуждение, что если будет игра, то значит, это не про бизнес. На деле — это ворк хард. К «ретро» надо готовиться:

Ретроспектива поможет подвести итоги и даже заглянуть немного в будущее: исправить ошибки, выстроить мосты, найти новый ритм. У каждого бизнеса свой повод для ретро, но цель одна — двигаться вперёд.

— Стартапы

Вспомнить, с чего начинали, похвалить себя, поставить долгоидущие цели на изменение процессов и масштабирование. Обсудить ожидания и сосредоточиться на эффективных процессах взаимодействия.

— Малый и средний бизнес

По завершении очередного этапа проекта, внедрение нового процесса или выхода на новый рынок. Ретро поможет сотрудникам наладить рабочие взаимодействия и сократить издержки.

— Крупный бизнес и корпорации

Ретро раз в квартал или по завершению проекта поможет внедрить улучшения, запустит инициативу или начать трансформацию. Бизнес-гигантам формат помогает объединить разнородные команды и укрепить корпоративную культуру.

Составила маркеры того, что уже нужно «ретро» здесь и сейчас.

— Компания сдала большой проект, и нужно проверить состояние коллектива после него: готов ли идти дальше или предельно устал.

— Появилась новая команда или команда под проект

— Возник конфликт, в офисе бурлит негодование, продуктивность упала.

— Компания внедрила новую технологию или методологию и надо понять, как коллектив её освоил.

— Кадры утекают, а руководители не понимают, что пошло не так.

— Команда хочет зарабатывать больше и готова работать в этом направлении.

Ретро — инструмент для бизнеса, который стремится к развитию. Даже без повода ретроспективы раз в квартал помогают оценить успехи и найти точки роста.

Напоследок расскажу реальный случай.

Обратился к нам СЕО диджитал-компании. Говорит:

— Чувствую, что внутри бизнеса что-то происходит и от меня явно что-то скрывают. В коллективе все скептически настроены, ничего и вам не расскажут.

Даже интересно было на этих скептиков посмотреть. Собрались в онлайне 15 человек, кто SMM занимается, кто копирайтингом, дизайнеры, маркетологи. Сначала конечно паузы были, а потом разогнались, вовлеклись и проблемы начали просачиваться.

Один храбрый сотрудник сказал, что денег платят маловато, и получил 100% поддержку коллектива. Так и выяснилось, что народ просто не был мотивирован работать и посматривал в сторону выхода.

Руководитель часто думает, что проблема в одном, а она совершенно в другом.

После «ретро» мы провели исследование и выяснили, что действительно, гонорары ниже рынка. Мы предложили внедрить другую систему мотивации, чтобы у каждого была возможность заработать больше.

Я не ношу с собой волшебную палочку, а проблемы в компании только с помощью «ретро» не решить. Но этот инструмент ― как фонарик, который подсветит дорогу, по которой нужно идти вперёд.

Оставляйте заявку на ретроспективу и пользуйтесь, скоро конец года!

А в нашем Telegram-канале мы продолжаем писать о неочевидных решениях HR-задач.