От деловой переписки до переговоров: как обучение языку повышает KPI компании

Международные рынки требуют от компаний не только качественного продукта, но и эффективной коммуникации. Непонимание на этапе переговоров, неточности в деловой переписке или культурные барьеры могут замедлять сделки, снижать доверие клиентов и даже приводить к финансовым потерям.

Как именно знание языка влияет на ключевые показатели эффективности (KPI) бизнеса? Давайте разберёмся.

Компании, чьи сотрудники свободно владеют языком клиентов и партнёров, заключают сделки быстрее.

Проблема: Переводы коммерческих предложений, участие в переговорах через посредников и сложность уточнения деталей замедляют процесс заключения контрактов.

Решение: Если ваш менеджер по продажам ведёт переговоры напрямую, без переводчика, обсуждение условий занимает меньше времени.

Пример: Компания, которая внедрила курсы английского для отдела продаж, сократила время согласования контрактов на 30%, поскольку сотрудники могли вести переговоры без сторонней помощи.

Клиенты чувствуют большее доверие к компании, если с ними общаются на их родном языке.

Проблема: Непонимание при оформлении заказа, сложность коммуникации с клиентской поддержкой.

Решение: Менеджеры, владеющие языком, решают вопросы быстрее, избегая ошибок перевода.

Факт: Исследование CSA Research показало, что 76% потребителей предпочитают покупать у компаний, которые предоставляют информацию на их языке.

Пример: Компания, переведшая отдел поддержки на испанский и французский языки, увеличила удовлетворённость клиентов (NPS) на 25%, а количество повторных заказов выросло на 18%.

Менеджеры, которые свободно говорят на языке клиента, продают больше.

Проблема: Продажи замедляются, если клиент не до конца понимает коммерческое предложение.

Решение: Обучение языку даёт возможность выстраивать доверительные отношения и точнее доносить ценность продукта.

Пример: Компания, которая обучила менеджеров немецкому языку, увеличила количество сделок с немецкими партнёрами на 40%, поскольку клиенты охотнее работали с теми, кто говорил на их языке.

Компании, у которых сотрудники грамотно ведут переписку на иностранных языках, быстрее и точнее решают рабочие вопросы.

Проблема: Медленный обмен письмами из-за необходимости перевода, недопонимание при обсуждении условий сотрудничества.

Решение: Сотрудники, владеющие деловым английским, испанским или китайским, точнее формулируют письма и быстрее получают ответы.

Пример: Компания, обучившая сотрудников искусству деловой переписки на английском, снизила среднее время ответа клиенту с 24 часов до 8 часов, что привело к увеличению конверсии из лидов в сделки.

Обучение сотрудников языкам — это долгосрочная инвестиция, которая снижает затраты на услуги переводчиков.

Проблема: Внешние переводчики не всегда доступны, могут ошибаться или замедлять процесс.

Решение: Если внутри компании есть специалисты, владеющие нужными языками, расходы на перевод уменьшаются, а коммуникация становится более оперативной.

Пример: Компания, отказавшаяся от услуг переводчиков после обучения сотрудников китайскому, сэкономила 20% бюджета на международных проектах.

Школа Anecole предлагает корпоративные языковые курсы, адаптированные под бизнес-задачи:

✔ Обучение деловой переписке. Умение формулировать письма на английском, испанском, французском, немецком и других языках.

✔ Практика переговоров. Как вести диалог с клиентами, преодолевать языковой барьер и убеждать.

✔ Языковая адаптация сотрудников. Подготовка команд к выходу на международные рынки.

✔ Разговорные клубы и занятия с носителями языка.

📌 Бесплатный пробный урок.

📌 Индивидуальная программа под задачи бизнеса.

📌 Доступ к интерактивной образовательной платформе.

📌 Поддержка преподавателей и регулярные отчёты о прогрессе сотрудников.

Свяжитесь с представителем Anecole – Георгием – в Telegram @Korepanov_Georgy или узнайте больше о корпоративных программах на сайте:

С Anecole ваш бизнес заговорит на языке успеха! 🚀