Как не выгореть, работая с клиентами?

Здорово, если вы вовлечены, и стараетесь максимально помочь клиенту, но помните: вы не часть продукта. Вы медиатор между продуктом и рынком. Если продукт не дотягивает до стандартов клиента это не ваша вина и не ваша ответственность, это не должно выводить конкретно вас из равновесия.

Клиенты не должны звонить вам после рабочего дня. Писать, конечно, могут когда угодно, но они должны понимать, что вы не ответите ни в 9 вечера в пятницу, ни в выходной. После работы вы перестаете быть безотказным сотрудником и становитесь человеком.

Вот скажите, вы хоть раз видели свою должностную инструкцию? И я нет. Да и список обязанностей там не всегда может соответствовать реальности. Составьте список того, что вы обязательно должны делать для поддержания нормального качества процессов и список того, что не является вашими обязанностями, например, помогать коллегам с отчетами. Важно и нужно иногда делать сверх, но важно оценивать какой результат принесут ваши действия. Если задача не влияет на ваши KPI, лояльность клиента или руководства – подумайте стоит ли брать её в работу.

Без цели в принципе сложно работать. Рано или поздно вы столкнетесь с экзистенциальными вопросами «зачем я это делаю?», «какую пользу приношу?». Работа может показаться бессмысленной. Поймите для чего вы это делаете, в идеале не просто найдите идею, за которую готовы работать, а ставьте себе измеримую цель, например, улучшить процессы в команде, наработать навыки для следующей позиции и так далее.

Очень быстро вы почувствуете, что ни на что не влияете. Найдите точку опоры, задачи, которые позволят вам чувствовать, что вы вносите свой вклад и контролируете ситуацию: анализируйте активность клиентов, устраивайте им встречи с продуктом, главное, не плывите по течению, иначе однажды вам не понравится, куда вас принесет.

#аккаунтинг #клиентский_сервис #выгорание