Свобода, ответственность, мотивация: как я создала команду, которая управляет сама собой

Меня зовут Наталья Красильникова. Я основала сервис по переработке золота MoneyGold, команда которого работает по принципу самоуправления. У нас нет классических инструкций, должностей и согласований сверху вниз.
Как же при этом у нас получается работать собранно и эффективно? Об этом я и расскажу в этом материале. Кроме того, объясню, кому может не подойти формат самоуправляемой команды и что нужно учесть, если вы решили выстроить такую структуру в вашей компании.

Начнем с определения. Самоуправляемые команды – это те команды, которые способны самостоятельно принимать решения, разрешать конфликты и распределять роли для эффективного управления бизнес процессами. В основе деятельности таких команд лежат ценности отдельно взятых людей. На основе этих ценностей мы формулируем ценности компании и выбираем свою эволюционную цель. Таким образом, ежедневные рутинные вопросы решаются не по прописанным кем-то инструкциям, а по ценностному компасу. Он и указывает верное направление. Чтобы было понятно, приведу пример. Наша цель — это создание первоклассного сервиса в нашей нише. Она основана на ценностях открытости, честности и win-win. Что будет происходить в традиционной компании, если клиент напишет, что ему удобно встретиться с экспертом ранним утром, например в 7 утра? Скорее всего ему откажут, сославшись на регламент работы. «Мы работаем с 9.00», - скорее всего услышит клиент в ответ на свою просьбу. В подобной ситуации менеджер Moneygold, который назначает встречи, свяжется с экспертами, с тем чтобы договориться кто из них сможет приехать к клиенту так рано. Так как вся команда действует в рамках эволюционной цели, решение будет найдено и встреча состоится. Первоклассный сервис оказан.

Все участники нашей команды – взрослые и психологически зрелые люди, которые понимают, что результат зависит от каждого из них. Что значит взрослые? Ведь мы на работе все взрослые. Здесь я имею в виду психологическую взрослость. На мой взгляд, это фундамент, основа при построении самоуправляемых команд. Что это значит на практике. В базе мы приходим в коммуникации с теми стратегиями общения, которые были приняты в нашей семье. Когда все хорошо, все милые. Но, в работе часто случаются непредвиденные ситуации, не всегда приятные. Здесь обычно и проявляется дисфункция базовых стратегий общения. Претензии, манипуляции, истерики, обвинения — все это примеры неэффективных «детских» стратегий. В таких условиях становится сложно что-то конструктивно решить и небольшая задача перерастает в ком обид, взаимных упреков и перекладывание ответственности друг на друга. Когда подобные ситуации накапливаются, вся система становится неэффективной и вместо того чтобы тратить энергию на развитие и реализацию новых крутых проектов или гипотез, команда увязает в «болоте», как следствие падает эффективность и показатели.

Взрослые стратегии — это:

Конечно мы в Moneygold не сразу пришли к этому. Каждый из нас занимается своим развитием регулярно. Из инструментов мы выбираем личную, регулярную психотерапию, командные тренинги и коучинг. Так же много внимания уделяем своему физическому состоянию. Многие члены команды регулярно занимаются йогой, нейро-фитнесом и ходят в зал.

Конфликты и ошибки — возможность увидеть и устранить недостатки

Если вы думаете, что взрослые люди не конфликтуют или не ошибаются, то это не так. Взрослый — не значит идеальный. Конечно же и у нас в команде случаются конфликты и ошибки. Только вот относимся мы к ним по-другому. За ошибки обычно принято наказывать, а конфликты замалчивать. Такая стратегия традиционной структуры приводит к тому, что люди боятся говорить об ошибках и они накапливаются пока не приведут к катастрофической поломке. Тоже самое и с конфликтами. Заметание под ковер часто приводит к плачевным последствиям. Если конфликт не разрешать, то он никуда не уходит — он продолжает разрушать компанию изнутри. Мы в Moneygold любим конфликты. Считаем, что это классный способ увидеть свою неадекватность и конструктивно ее устранить. Для разрешения конфликтов в команде мы используем технику «приглашенный фасилитатор». Это человек, обычно психолог или коуч, который помогает нам конструктивно выяснять отношения. А ошибки мы принимаем с благодарностью, как опыт и возможность стать еще лучше. Здесь нет какого-то специального инструмента, мы просто поменяли отношение в своей голове. И всем сразу стало проще жить. Важно только сделать правильные выводы из ошибок.

В чем преимущества самоуправляемых команд для собственника?

В чем преимущества самоуправляемых команд для членов команды?

Почему вам может не подойти самоуправление?

Допустим, руководитель, который всегда работал в рамках традиционной структуры, решил попробовать “ввести” самоуправляемость в команду, которая тоже раньше никогда так не работала. Сначала ответьте себе на вопрос зачем вам это нужно? Если ответ из разряда «да я уже устал с этими дармоедами, совсем не хотят работать», то возможно пока не нужно. Основа любой самоуправляемой команды — это начать с себя. Необходимо прокачать базовые софт-скиллс, это:

Если вы все-таки решились перейти на самоуправление.