Не указаны полные правила по тарифу «пакет минут», есть только информация по стоимости пакета и сроку действия, а ��апример про старт в рамках пакета минут нет ни единого слова. В техподдержке не могут предоставить информацию , пишут нажмите на самокат и появятся тарифы и информация, но как сказал выше-касаемо старта информации нет, если брать поми…
У нас доставка RFBS своими силами на ряд товаров. Бывает так, что клиент попросит доставку на другую дату, чем есть в заказе. Озон переносить не хочет, клиент перенести физически не может, нет такой кнопки у покупателя когда уже товар в статусе «доставляется» . А мы можем перенести только на 5 дней по кнопке дважды, в сумме получаем 10 дней ! НО !!…
Часть наших товаров озон отображает с невыгодным индексом цен, так как озон сравнивает наши же товары друг с другом. Например одна модель кровати, есть с подъемным механизмом, так же есть с реечным основанием, то есть это два разных артикула и соотвественно два разных товара и две разные карточки товара. Естественно , с подъемным механизмом кровать…
Подключили бонусы продавца со льготным периодом 30 дней, в рамках которых озон обещает не взимать комиссию по этой программе. Но озон был бы не озоно’м, если честно выполнял все правила которые он сам и придумал. В общем, по заказам пришедшим в рамках этого периода-озон нагло списывает комиссию, в обращениях отвечают, что комиссию взимают не по дат…
Клиент оформил возврат по истечении 7 дней, тогда как товар не подлежит возврату по истечении 7 дней. Мало того, озоном допущена грубая ошибка по рассмотрению возвратов, так как порог по рассмотрению заявок указан у нас 1 рубль. То есть, все заказы стоимость больше 1 рубля должен рассматривать продавец. Но озон нарушает правила и рассматривает само…
с 29 марта озон изменил правила автоархивации товаров. Теперь продавцы будут терять свои товары,
Клиент попросил доставку (RFBS силами продавца) на дату позже, чем заложено в системе. Естественно, если доставить позже даты в системе, то будет просрочка и штраф. Чтобы этого не было написали поддержке, чтобы они своими руками перенесли. Доказательства приложили, что инициатива исходит от клиента. Но нет, они заставляют продавца переносить сроки,…
Мы установили скидку на товары 71,27% по акциям распродажам(хиты,суперхиты и тд). Продаем со своего склада. Спустя несколько дней приходит заказ со скидкой 93%!! Проверяю акции и вижу что цену озон незаконно увеличил до 93%. Пришлось отменить такой заказ, чтобы бесплатно не отгрузить товар. И написали в техподдержку чтобы скорректировали рейтинг ,…
Настолько нагло-нахально-дебилов еще не встречал, пока не заимели дел с озоном. У нас метод доставки RFBS своими силами доставка. Поступил заказ, клиент не выходит на связь. Время отгрузки приближается к концу, пишем в техподдержку, прикладываем скрин звонков, что клиент не отвечает, чтобы озон самостоятельно отменил заказ, но нет, ответ горе сотру…
Хочу сказать продавцам с озона, не верьте обещаниями жуликам под названием озон, обещания свои не держат, чужое крадут и потом будут обещать вернуть, но жулик на то он и жулик, что только обещает, но не делает!! Три месяца обещают вернуть, готовый писать сколько угодно вернут, но по факту пустые слова, продают свою репутацию за 600р!
Три месяца лгут, что начисление будет сделано, а воз и ныне там. Списали ошибочно за отмену заказа, создали обращение и в нем признали ошибку и обещали вернуть, все это было еще в сентябре, прошло три месяца, создано несколько обращений и каждый раз пишут в ближайшем отчетном периоде вернем, этот ближайший отчетный период был уже три раза, а Озон п…
С недавних пор озон ввел новое правило, позволяющее штрафовать продавцов на озоне за изменение даты доставки, за отмену заказа. Называют они это так «Услуга за обработку операционных ошибок продавца». Только непонятно, что именно они обрабатывают и какие ошибки, ведь при способе работы по rfbs, озон ничего не обрабатывает. Перенос даты доставки про…