Интеграция AmoCRM и Calltouch: кейс по отслеживанию звонков и заявок в CRM
Привет! Меня зовут Артём, я бизнес-аналитик, специализирующийся на проектах автоматизации продаж и CRM-маркетинга.
Сегодня хочу поделиться кейсом о том, как мы интегрировали amoCRM с Calltouch, чтобы автоматизировать отслеживание звонков и заявок в CRM. Это позволило значительно повысить эффективность работы отдела продаж и улучшить взаимодействие с клиентами.
Расскажу про этот и десятки кейсов amoCRM – здесь.
С чем к нам обратились
Наш клиент — компания, активно использующая телефонные звонки и онлайн-заявки для привлечения клиентов. До интеграции менеджеры вручную вносили данные о звонках и заявках в CRM, что приводило к:
- Потере части информации из-за человеческого фактора.
- Задержкам в обработке лидов.
- Сложностям в оценке эффективности рекламных каналов.
Цели интеграции
Мы поставили перед собой следующие задачи:
- Автоматизировать передачу данных о звонках и заявках из Calltouch в amoCRM.
- Повысить точность и полноту данных в CRM.
- Обеспечить прозрачность в оценке эффективности рекламных каналов.
Процесс интеграции
1. Настройка Calltouch
Calltouch — это платформа омниканального маркетинга, предоставляющая услуги коллтрекинга, позволяющая отслеживать источники звонков и заявок с точностью до 96% . Мы настроили Calltouch для сбора данных о звонках и заявках с сайта клиента, включая информацию об источниках трафика и поведении пользователей.
2. Интеграция с amoCRM
Для интеграции Calltouch с amoCRM мы использовали стандартный модуль интеграции, позволяющий передавать более 40 параметров по каждому звонку и заявке в режиме реального времени . Это позволило автоматически создавать сделки и контакты в amoCRM на основе данных из Calltouch.
Ключевые моменты настройки:
- Обработка дубликатов: Мы настроили систему так, чтобы при повторных обращениях существующие контакты и сделки обновлялись, а не создавались заново, что помогло избежать дублирования информации.
- Назначение ответственных: В зависимости от источника обращения и других параметров, сделки автоматически распределялись между менеджерами, что ускорило процесс обработки лидов.
3. Настройка воронки продаж
В amoCRM мы разработали воронку продаж с этапами, соответствующими процессу взаимодействия с клиентами. Автоматизация позволила на каждом этапе фиксировать источник лида, историю взаимодействий и другие важные данные.
🔥 Фишка: Мы внедрили автоматические напоминания для менеджеров о необходимости связаться с клиентом на определенных этапах, что повысило конверсию сделок.
Результаты
После внедрения интеграции мы получили следующие результаты:
- Сокращение времени обработки лидов на 30% благодаря автоматическому созданию сделок и назначению ответственных.
- Повышение точности данных в CRM за счет исключения человеческого фактора при вводе информации.
- Увеличение конверсии на 15% благодаря своевременным напоминаниям и полному учету истории взаимодействий с клиентами.
- Прозрачность аналитики: Руководство получило возможность в реальном времени оценивать эффективность рекламных каналов и корректировать маркетинговую стратегию.
5+ менеджеров в отделе, но повторные продажи не растут? Реклама не окупается? Вот как РОП увеличил повторные продажи на 43% с помощью одной Google-таблицы.
– Дашборд собственника и руководителя отдела, для учета результатов первичных и повторных продаж и их прогнозирования LTV,
– Таблица для сегментации самых перспективных клиентов,
– 8 главных показателей любого отдела продаж – инструмент для ежедневного контроля,
– Рейтинг лучшего менеджера, исходя из 10 параметров работы,
– И один секретный файл, связанный с ИИ в продажах…
*Скачали уже 572 руководителя отделов продаж.
Скачать таблицы для роста повторной выручки
Лайфхаки и рекомендации
○ Используйте динамический коллтрекинг: Это позволит отслеживать эффективность каждого рекламного канала с высокой точностью .
○ Настройте автоматическое распределение лидов: Это ускорит обработку заявок и повысит удовлетворенность клиентов.
○ Регулярно анализируйте данные: Используйте отчеты для оценки эффективности работы менеджеров и рекламных кампаний, чтобы своевременно вносить коррективы.
Заключение
Интеграция amoCRM и Calltouch позволила нашему клиенту автоматизировать процессы обработки звонков и заявок, а также значительно повысить эффективность работы отдела продаж.
Это отличный пример того, как современные технологии могут улучшить бизнес-процессы и привести к росту ключевых показателей.
Если вы хотите узнать больше о подобных решениях или обсудить возможности автоматизации для вашего бизнеса, пишите мне. Буду рад помочь!