Простые регламенты. Онлайн-курс. [4 урока Бесплатно]

Как достать ценные знания из головы сотрудников и упаковать их в простые и понятные регламенты, чтобы каждый сотрудник знал свою работу и не задавал лишних вопросов.

Пошаговый курс для предпринимателей, HR и руководителей.

💡Выбор человека для моделирования

• Определите цель создания циклограммы.

• Если человек собирается уйти, смоделируйте его навыки заранее.

• Если сотрудник ведет себя подозрительно, начните моделирование.

💡Договоренность об участии в проекте

• Разработка циклограммы — это проект, который займет 1-2 недели.

• Договоритесь с сотрудником о подробном интервью.

• Мотивируйте сотрудника, объяснив важность проекта.

💡Проведение интервью и хронометража

• Проведите интервью и хронометраж рабочих циклов.

• Структурируйте собранную информацию в единую циклограмму.

• Покажите циклограмму сотруднику и уточните детали.

💡Завершение цикла разработки

• Пропишите цели и результаты действий.

• Соберите артефакты и создайте красивую циклограмму.

• Разместите циклограмму в должностной папке сотрудника.

💡Определение цели инструкции

• Подумайте, зачем вам нужна инструкция.

• Пример: сокращение времени адаптации менеджера с шести месяцев до трех.

💡Поиск готовых решений

• Найдите существующие системы адаптации и записи.

• Используйте примеры задач и переписка в чатах.

• Ищите готовые решения в интернете и курсах.

💡Интервью и сбор артефактов

• Найдите носителя знаний: владельцы, руководители, сотрудники с опытом.

• Проведите интервью и соберите артефакты: скриншоты, документы, записи.

💡Интервью по циклограмме

• Начните с самого сложного действия в циклограмме.

• Уточните цель действия, критерии результата и мотивацию.

• Уточните общий алгоритм и детализацию каждого шага.

💡Уточнение возможных ошибок и принципов

• Уточните возможные ошибки и как их избежать.

• Уточните принципы и рекомендации, которыми руководствуется человек.

• Уточните алгоритм обучения и как человек научился.

💡Завершение интервью

• Запишите интервью на диктофон или видео.

• Используйте полученные данные для создания программы обучения.

1. Организуйте контроль за соблюдением инструкции

a. Разработайте инструкцию для ОКК

i.Смотрите пункт 4.2

b. Разработайте форму отчета для контроля

i.Дата проверки

ii.Сотрудник

iii.Процесс

iv.Инструкция

v.Описание ошибки

vi.Статус (обнаружена, исправлена, обучение проведено)

vii.Комментарий

c.Разработайте график контроля

i.Создайте регулярную задачу в Б24 для ОКК

ii.Добавьте расписание в чек-лист сотрудника ОКК

2. Запустите процесс контроля

a.Выберите человека, кто будет осуществлять контроль

b.Ознакомьте его с технологией работы по инструкции

c.Ознакомьте его с основными ошибками, которые совершают сотрудники в рамках работы по инструкции

d.Ознакомьте его с основными причинами ошибок

e.Проведите обучение, как искать ошибки

f.Дайте задание найти ошибки за определенный период времени

g.Обсудите найденные ошибки

3.Измеряйте результат

a.Проводите регулярные планерки с ОКК

b.Добавьте отчеты ОКК в список важных ссылок

c.Добавьте список важных ссылок в закладки браузера

d.Обсуждайте ошибки на совете по качеству

Подробнее о контроле качества мы поговорим на отдельных мастер-классах программы “Телепорт”

Подписывайтесь на мой ТГ-канал 👉👉 https://t.me/+FgGZGKwok6g1NWVi и узнайте, как шаг за шагом избавиться от хаоса, внедрить систему и сделать ваш бизнес сильнее.