🔍 «94% проблем — от системы, а не от людей»

Эта цитата Деминга — не просто афоризм, а хрестоматийная истина для любого руководителя.
Друзья, здравствуйте!
Но если честно — вы сами верите в это?
⠀
Я, например, часто слышу другое:
- «Люди у нас безответственные...»
- «Работать не хотят...»
- «Контролируй — и будет толк!»
- "KPI - единственный способ заставить людей работать".
⠀
Но давайте посмотрим на реальные ситуации 👇
📍 Пример из практики: мебельное производство.
На участке сборки — хроническое отставание от плана. Начальник смены винит рабочих:
— «Они тормозят, не собирают вовремя».
⠀
Разбираемся. Оказалось:
— Рабочим приходится ходить на склад за фурнитурой и терять до 1,5 часов в смену;
— Детали на участок поступают с опозданием, рабочие простаивают;
— Инструменты для работы или вышли из строя или в очень плохом состоянии;
— Стандарты работы не описаны.
🔧 Люди стараются. Но система не даёт им шанса быть продуктивными.
⠀
Когда мы пересобрали процесс, ввели стандарты и синхронизировали участки — производительность выросла на 22%. Люди остались те же.
⠀
📍 Ещё кейс: пищевая промышленность.
Высокий уровень брака. На складе — крики, нервозность, ночные переработки.
Руководство считает, что сотрудники «недисциплинированные».
⠀
А потом выясняется:
— Технологический регламент не актуализировался год;
— Оператор не знал, что поменяли поставщика сырья;
— У него не было инструкции на новый режим работы.
⠀
⚠ Это не «плохой персонал». Это плохое управление системой.

🎯 Что можно сделать?

— Перестать искать виноватых. Начать искать причину в процессе.— Ввести систему ежедневного управления.

— Нормализовать работу участков и устранить «встроенные» потери.

— Настроить обратную связь: руководитель не должен угадывать, что не так — он должен знать.🙌

И вот тут начинается настоящее управление.

Деминг был прав: 94% проблем можно решить, не увольняя людей.

А изменяя то, КАК мы организуем их работу.

На самом деле, можно сказать, что все 100% проблем компании связаны с ошибками в системе управления. И только единичные случаи связаны с так называемым "человеческим фактором".

И эти случаи связаны с предумышленным желанием нанести вред компании. Хотя еще вопрос почему сотрудник осознанно пошел на создание проблемы для компании?

Согласны?

📩 Хотите узнать, какие потери встроены в вашу систему?

Напишите в личку — я помогу их найти.⠀

Потому что, как показывает практика, сначала надо чинить систему. А не людей.