Победили М.Видео и вернули клиенту деньги за сломанный ноутбук

Полтора месяца борьбы и мы наконец-то смогли добиться справедливости для клиента ФИНЧ, который попал в весьма неприятную ситуацию после покупки своего ноутбука в М.Видео. Почитать все подробности в хронологическом порядке можно в первом и втором материалах.

Мы собрали все факты и начали писать материал для 1 статьи на VC. В ней мы постарались максимально развернуто познакомить читателей с историей нашей клиентки, осветить бессилие и бездействие М.Видео и попробовать получить первую обратную связь от представителей бренда после того, как история получит огласку. Параллельно этому мы составили и отправили обращение в Роспотребнадзор о случившемся.

Материал вызвал ожесточенную дискуссию и привлек в комментарии не только сторонних сочувствующих, но и клиентов М.Видео, которые также пострадали от компании, приобретя в магазинах товары ненадлежащего качества.

Делимся статистикой публикации:

Помимо этого, мы получили 82 комментария. Среди них были сочувствующие люди, обманутые клиенты М.Видео и те, кто предполагал, что могло случиться с ноутбуком и как это пофиксить.

Также на материал отреагировали и представители М.Видео, которые пообещали взять на контроль этот вопрос и разобраться в ситуации.

После этого, с клиентом связались и пригласили в магазин для уточнения деталей. По факту, все сводилось к банальному заявлению на возврат денежных средств и отправкой ноутбука на диагностику для подтверждения факта поломки. Отметим, что клиент уже отправлял свой ноутбук в сервисный центр от М.Видео, после чего, лаптоп также улетал в синий экран смерти и произвольно перезагружался.

М.Видео держал в неведении нашего клиента почти целый месяц, все время обозначая ему разные сроки, хотя по закону, магазин был обязан вернуть деньги клиенту в течение 10 дней. Так говорится в законе и аналогичный тезис мы получили в ответном письме от Роспотребнадзора:

Также было неясно, где именно проходит диагностику ноутбук клиента. По первой информации от М.Видео, его отправили в Москву. Согласно второму обращению - он все же находился в городе клиента на одном адресе. После третьего обращения выяснилось, что он диагностировался совсем на другом адресе.

Было принято решение лично посетить магазин М.Видео для уточнения статуса диагностики и выявления фактического места его нахождения. Во время очередного визита нашего клиента в магазин, сотрудники М.Видео в грубой форме отказались сообщать клиенту о статусе и адресе нахождения ноутбука. После отказа предоставлять подробности, клиент вызвал полицию в магазин, с целью зафиксировать факт мошенничества со стороны М.Видео.

И вот наконец-то пришли результаты диагностики, согласно которым, сервисный центр М.Видео не обнаружил никаких недостатков, влияющих на работу ноутбука. Клиент получил отказ на возврат денежных средств.

К слову, после того, как клиент принес свой ноутбук домой, включил его и попытался поработать, синий экран смерти (основная причина возврата) вернулся спустя 7 минут эксплуатации.

После вопиющих нарушений и фальсификации (возможной) результатов диагностики от М.Видео, мы начали готовить материал для второй статьи, в которой дополнили хронологию событий и уже абсолютно предметно доказали факт мошенничества со стороны М.Видео. Рекомендуем отдельно почитать его. Там мы сделали прикольные мемы, чтобы лишний раз обратить внимание на проблему клиента.

Наш материал собрал следующую статистику на VC:

Также, мы получили 24 комментария. Как и в прошлом материале, люди в большинстве своем высказали слова поддержки и кинули щепотку хейта в сторону М.Видео.

И в комментарии опять пришли М.Видео, которые снова пообещали разобраться в ситуации.

Уже на следующий день после публикации 2 статьи, с нашим клиентом связался лично директор того магазина М.Видео и пригласил в срочном порядке диагностировать проблему на месте (в магазине без отправления на очередную диагностику) и вернуть деньги в этот же день.

Разумеется, проблема с синим экраном смерти на заставила себя долго ждать и проявилась сразу же в присутствии директора магазина. Он принес личные извинения и средства были возвращены нашему клиенту после неоднократных отказов, манипуляций и дезинформации со стороны М.Видео.

Именно так команда репутационного агентства ФИНЧ и победила М.Видео, вернув 80 000 рублей клиенту. Дополнительная компенсация пени за каждый день просрочки диагностики пока что находится на рассмотрении.

Команда репутационного агентства ФИНЧ с радостью поможет и вам отстоять свои законные права в вопросах коммуникации с компаниями, которые игнорируют ваши проблемы и нарушают закон. Будем рады помочь вам добиться справедливого решения в вашу пользу! Подробности в нашем сообществе ВКонтакте!