Важные изменения в Оферте Wildberries: Что нужно знать продавцам? / Штраф ВБ
Работа на маркетплейсе Wildberries требует постоянного отслеживания изменений в правилах и требованиях платформы. Недавние изменения, внесенные в Оферту по предписанию ФАС России, могут значительно повлиять на вашу деятельность как продавца. В этой статье мы рассмотрим, что нового появилось в Оферте и как это может помочь вам в работе с покупателями, а также обсудим, как избежать штрафов и убытков, связанных с нарушением правил платформы.
Новые возможности для взаимодействия с покупателями.
Одним из важных изменений стало право продавца просить покупателей оставить отзыв о приобретенном товаре. Это можно делать с помощью описаний к товару, вкладышей в упаковку и других методов. Ранее подобные действия вызывали вопросы, но теперь они официально разрешены. Однако, важно помнить, что стимулирование написания отзывов с использованием обещаний денежного или иного вознаграждения остается под запретом.
Что это значит для вас?
- Запрещено: Класть визитки с обещанием денежного вознаграждения за отзыв. Штраф за данное нарушение составляет 50 000 рублей в соответствии с п.3 (нумерация может быть изменена Маркеплейсом) перечня штрафов за ОДИН факт нарушения.
- Разрешено: Оставлять контактную информацию и вкладывать в посылку небольшой презент (например, жвачку, резинку для волос или маску для лица). Такой подход может создать положительное впечатление у покупателя, увеличив шанс на получение хорошего отзыва, при этом оставаясь в рамках правил платформы.
Прямое общение с покупателями
Теперь продавцы имеют право размещать на платформе информацию, подлежащую обязательному размещению согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». Это включает в себя возможность передавать контактные данные продавца (сайт, телефон, электронная почта и т.д.) покупателям через чат на платформе.
Почему это важно?
- Прямой контакт: Покупатели теперь могут напрямую связаться с вами для решения любых вопросов или претензий. Это снижает вероятность негативных отзывов и позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов.
- Улучшение репутации: Чем быстрее и качественнее вы решаете проблемы клиентов, тем выше вероятность положительных отзывов и, соответственно, вашего рейтинга на платформе.
Как избежать штрафов и убытков?
Изменения в Оферте создают новые возможности для взаимодействия с покупателями, но также требуют строгого соблюдения правил. Нарушение этих правил может привести к штрафам, блокировке аккаунта или другим санкциям.
Чтобы защитить себя от возможных убытков, важно не только следить за обновлениями Оферты, Новостями, но и оперативно реагировать на любые изменения.
В случае, если вы столкнулись с санкциями, связанных с действиями на платформе, наша компания предлагает услуги по взысканию штрафов и убытков. Поэтому рекомендую подписаться на наш телеграмм канал, для отслеживания актуальной информации.
Если вы столкнулись с другими видами штрафов, неприятными ситуациями, мы с радостью вам поможем. Обращайтесь и мы проведем Вам бесплатную консультацию по Вашему вопросу.
Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky.
Телеграмм канал 👉🏻