Как малый и средний бизнес может адаптироваться к изменениям в телекоммуникациях?

Мы давно ждали этого интервью, и, возможно, вскоре запустим подкаст, так как тема действительно интересная и важная. А пока приглашаем вас ознакомиться с нашим интервью с коммерческим директором компании Sigma messaging Давидом Тадевосяном. Мы обсудили «Дисбаланс сил»: почему сервисные компании (агрегаторы) успешно конкурируют с операторами, стремящимися увеличить свою долю рынка за счет агрегаторов?

✏ Какие факторы, по вашему мнению, позволяют сервисным компаниям (агрегаторам) успешно конкурировать с операторами на рынке?

Давид Тадевосян: Агрегаторы, такие как SIGMA messaging, выигрывают за счет гибкости и оперативности, в то время как операторы часто представляют собой большие и неповоротливые машины. Мы можем быстро адаптироваться к изменениям на рынке и предлагать инновационные решения. Наша платформа предоставляет клиентам не только административные ресурсы, но и высококачественные IT-услуги, которые облегчают процесс рассылок и улучшают их эффективность.

Мы проявляем внимание и заботу как к клиентам малого и среднего бизнеса, так и к крупным компаниям. Мы понимаем и решаем их потребности, стремясь найти наилучшие решения для их удовлетворения. В результате мы можем предложить разнообразные продукты, а не только SMS-услуги, что делает наши предложения более привлекательными.

✏ Какие стратегии вы используете для удержания своих клиентов?

Давид Тадевосян: Мы делаем упор на высокий уровень сервиса и качество наших продуктов. Платформа SIGMA messaging разработана таким образом, чтобы быть максимально удобной для использования, что экономит время наших клиентов. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, учитывая отзывы и потребности пользователей. Индивидуальный подход и возможность быстро реагировать на запросы клиентов помогают нам удерживать их и создавать долгосрочные партнерства.

✏ Какие каналы коммуникации вы считаете наиболее популярными и эффективными для бизнеса в современном мире?

Давид Тадевосян: Выбор канала коммуникации зависит от целей и задач бизнеса. ▶ Из самых важных каналов — SMS, а также популярные мессенджеры, включая Telegram и WhatsApp. Например, возможность создания ботов в Telegram позволяет автоматизировать бизнес-процессы, что делает этот мессенджер превосходным инструментом для интеграций и авторизации. С другой стороны, WhatsApp предлагает удобные опции для внедрения и персонализированного взаимодействия с клиентами. Важно отметить, что на рынке представлен широкий выбор каналов коммуникации, однако не все бизнес-пользователи полностью осознают их потенциал и принципы работы.

✏ Осенью операторы, такие как МТС, планируют повышение цен. Как это отразится на малом бизнесе и какие альтернативы вы предлагаете?

Давид Тадевосян: Повышение цен от крупных операторов может существенно «ударить» по малому бизнесу. ФАС, к сожалению, не всегда может эффективно защитить его интересы в таких ситуациях. Мы предлагаем искать варианты экономии и интеграции других каналов, таких как рассылки через Viber или WhatsApp. Эти каналы могут стать отличной альтернативой для компаний, стремящихся сократить расходы на коммуникацию.

✏ Как ваша компания защищает данные клиентов и какие новые продукты в этой области вы планируете запустить?

Давид Тадевосян: Борьба с мошенничеством представляет собой постоянный вызов для всех компаний, действующих в сфере коммуникаций. Мы в SIGMA messaging уделяем большое внимание вопросам безопасности и применяем передовые технологии для защиты данных наших клиентов. Мы постоянно обновляем наши системы безопасности, следим за появлением новых угроз и стремимся минимизировать риски мошенничества. Однако, несмотря на все предпринимаемые меры, полностью исключить его вероятность невозможно из-за постоянно меняющегося характера атак. Вместо этого наша компания активно работает над оперативным выявлением и реагированием на любые потенциальные угрозы, чтобы обеспечить максимальный уровень защиты наших клиентов и их данных. ▶ Наша цель — предоставить надежные и безопасные решения, ориентированные на долгосрочное сотрудничество с компаниями.

✏ Как вы оцениваете перспективы голосовых рассылок в России?

Давид Тадевосян: Голосовые рассылки — инновационный метод коммуникаций, пока не очень распространенный в России. Мы в SIGMA messaging видим в них потенциал для улучшения взаимодействия с клиентами, особенно в сегментах с потребностью в персонализации. Этот инструмент позволяет отправлять голосовые сообщения, улучшая связь с аудиторией и повышая эффективность коммуникаций. Мы готовы помочь клиентам использовать voice-рассылки для развития их бизнеса и конкурентоспособности.

✏ Какие возможности использования ИИ вы видите для вашего бизнеса?

Давид Тадевосян: Мы активно исследуем возможности использования искусственного интеллекта для улучшения наших услуг. В рамках нашей платформы клиенты уже могут получать помощь в генерации текстов и изображений. В будущем мы планируем внедрить ИИ для автоматизации еще большего числа процессов, что позволит компаниям получать более точные и персонализированные рекомендации.