Парадокс отзывов в интернете: почему мы частный случай принимаем за норму?

Отзывы в интернете — интересная штука. Вроде бы понимаем, что отзывы можно накрутить, подделать, но психология социального доказательства — штука бессердечная: мы доверяем мнению других людей.

И это играет как в плюс, так и в минус.

Но тут хотелось бы заострить внимание на парадоксе: частный случай может приниматься за норму.

Представим, что мы ищем кафе, чтобы перекусить в незнакомом для нас городе. Открываем Яндекс.Карты (или другой агрегатор), находим заведения и проваливаемся в карточки. Читаем отзывы.

«Официант принес грязные столовые приборы». «Я тридцать минут ждала воду с лимоном. Дизлайк, отписка!»

Закрываем карточку, ищем другое заведение. В этом посуду не моют и стакан воды не подадут.

Стоп, но там же еще 300 пятизвездочных отзывов, только положительные оценки! Но поздно, наше мнение о кафе сформировано.

Я думаю, что мы в целом склонны принимать исключения за правило, потому что они более яркие и запоминающиеся.

Негативные отзывы запоминаются лучше, чем позитивные. А история о том, как нашли муху в борще остается в памяти в отличие от подробного рассказа о божественном ризотто и холодном дюшесе на натуральном сиропе.

*все голодным, читающим этот текст, соболезную*

Вывода два:

1. Отзывы в интернете — это лишь частные случаи, а не общая картина. Не позволяйте им определять ваш выбор. Надо узнавать картину целиком.

2. Для собственников бизнесов: работайте даже с самым небольшим негативом — отвечайте, выясняйте, показывайте, что вам не безразлично мнение о вас и что вы работаете над качеством.

Читаете ли отзывы вы? Доверяете? Как проверяете отзывы на правдивость?