ВЫГОРЕВШИЙ РАБОТНИК: ЛЕЧИТЬ ИЛИ УВОЛИТЬ?
«Синдром эмоционального выгорания» — это собирательный образ психосоматического расстройства здоровья. Выгорание - не является самостоятельным медицинским диагнозом. Симбиотическая зависимость работника и работодателя обуславливает различный взгляд у сотрудника и компании на способы преодоление выгорания.
СИМПТОМЫ ВЫГОРАНИЕ ГЛАЗАМИ РАБОТОДАТЕЛЯ
Внешние признаки и симптомы выгорания на работе легко заметны при регулярном мониторинге за коллективом:
· деградация внешнего вида: одежды, прически, гигиены
· снижение индивидуальной продуктивности
· рост частоты опозданий
· срывы сроков по задачам
· раздражительность или апатичность в коммуникациях.
Компании, сталкиваясь с совокупностью признаков выгорания, неизбежно встают перед выбором из 2-х вариантов:
(a) нужны ли навыки сотрудника в будущем компании и готова ли компания инвестировать в их сохранение
(b) как безболезненно попрощаться с работником
Внутренняя корпоративная полемика о социальной ответственности работодателя обычно упирается в оценку риска «инфицирования» коллектива выгоревшим работником. Выгорание, депрессия, пессимизм – родные сестры типичного образа токсичного сотрудника, разлагающего команду. Общеизвестна «заразность» негативных психо-эмоциональных состояний индивидуума в социуме.
Если опыт и навыки (hard skill), выгоревшего сотрудника, достойны инвестиций работодателя в их сохранение, то наступает фаза борьбы:
1. Диагностика выгорания с помощью психо-эмоциональных тестов, например, DISC
2. Изоляция выгоревшего сотрудника от коллектива на удаленку
3. Оценка результатов тестирования и интервьюирования CPBA
4. Формирование плана и бюджета преодоления выгорания.
На этапе DISC тестирования важно точно идентифицировать причину выгорания (личная или производственная) и степень расстройства (достигнут ли порог эмоциональной депрессии). Семейный источник причин вместе с депрессией не позволят преодолеть выгорание корпоративными инструментами без вмешательства в частную жизнь. Экономическая целесообразность, не прогнозируемость сроков и непредсказуемость «преображения» выздоровевшего сотрудника, превращают инвестиции по сохранению - в лотерею, а не проект.
Ранняя стадия выгорания с производственной причиной возникновения, легко идентифицируется методикой DISC и верифицируется интервью с HR (CPBA). Быстрое преодоление ранней стадии выгорания достигается одновременной комбинацией 3-х компонентов: премия – отпуск на 3 недели без связи с офисом – перевод на новую должность или в новый проект после отпуска. По нашему опыту, эффективность 3-х компонентного подхода сохранения выгоревших сотрудников на ранней стадии составляет более 80%.
ВЫГОРАНИЕ ГЛАЗАМИ СОТРУДНИКА
Специалисты доказательной медицины инструментально фиксируют измеримые нарушения функций организма из-за систематического воздействия производственного стресса, характерного для выгорания. Клинические изменения органов и систем организма от выгорания (стресса) типично проявляются в следующих медицинских симптомах (признаках выгорания) или их сумме:
· головная боль
· расстройство сна и пищеварения
· повышение кровяного давления
· нарушения сердечного ритма
· эндокринные патологии
· боли в спине и шее.
Синдромный подход лечения пациентов не формирует обязанности врача устанавливать непосредственную связь возникновения перечисленных расстройств с выгоранием (стрессом). Факт наличия расстройств достаточен для формального применения Международного классификатора заболеваний и выдачи больничного листа продолжительностью до 15 дней.
Изменение симптоматики в период лечения (или умышленное введение пациентом врачей в заблуждение) позволяют комиссионно продлить больничный лист или перенаправить выгоревшего сотрудника в иное лечебное заведение.
Самолечение работников от выгорания с помощью интернет-советов «как справиться с выгоранием», часто приводит к дауншифтингу, смене профессии, места жительства, спутника жизни, алкоголизму. Однозначно при «самолечении» происходит изменение окружающей среды, обновление нейронных связей мозга, нетворкинга. Экономический и психологический эффект подхода непредсказуем и зависит от степени личной осознанности сотрудника.
Психосоматическая этиологию выгорания, часто возникает из противоречия профиля должностных обязанностей с профилем личности. (Например, когда на бухгалтера возлагают не логичные обязанности менеджера по продажам или от программиста требуют регулярно выступать на публичных мероприятиях и т.п.) Ранняя не медицинская диагностика такой причины выгорания может идентифицироваться с помощью DISC теста или его аналогов.
СТОИТ ЛИ ИГРА СВЕЧ?
Выгоревший сотрудник представляет для работодателя серьезную проблему.
В условиях кадрового дефицита у компании часто возникает соблазн «побороть��я» за выгоревшего сотрудника. Надежда на длительный оплачиваемый отпуск, продолжительный больничный или удалённый облегчённый формат работы могут создавать временное ощущение выздоровления. Однако, во имя спасения здоровья коллектива (большинства), правильнее уволить выгоревшего сотрудника в кратчайший срок, предоставив ему возможность длительного перерыва от работы и личностного переосмысления.
Связь источника психотравмирующей ситуации с работодателем после возврата выгоревшего сотрудника в коллектив вернет и усугубит все симптомы.
ТОКСИЧНЫЙ РАБОТОДАТЕЛЬ
На рынке труда известно много компаний, сотрудники которых фактически становятся психологическим инвалидами, а срок выгорания составляет считанные месяцы. Характерными признаками таких организаций является: высокая текучесть кадров, 12-ти часовой рабочий день, рабочие субботы, традиция созваниваться после 23:00 по рабочим вопросам, высокие зарплаты и публичная одиозность высшего менеджмента.
Особая корпоративная культура стресс-компаний закладывается собственником бизнеса. В ней длительно могут работать только сотрудники с высокой психологической резистентностью и «психологические мазохисты». Со временем, давно работающие сотрудники привыкают применять паттерн нездорового психологического поведения основоположника корпоративной культуры �� поддерживают условия быстрого выгорания новых сотрудников аргументом «в нашей компании так принято».
Благодаря отзывам о работодателях особенности корпоративной культуры, способствующей выгоранию, заранее известно соискателям. Но, как правило, высокие зарплаты, известные бренды и красивые офисы привлекают соискателей, считающих, что их выгорание точно не коснется, а заработанного хватит на лечение. Каждый сам должен заботиться о своем психологическом здоровье и определять его цену.
Фрагмент материала опубликован МАИЛ.РУ Финансы 24-09-09