История одинокого возврата в Яндекс еде…
Был холодный январский денёк,когда я решил заказать через Яндекс себе кофе.Заказ привез курьер ,который его благополучно опрокинул.Я успел его догнать и показал ему заказ.Однако ,ввиду особенностей нашего взаимодействия (он почти не говорил на русском ) ,Мы не смогли найти общий язык.
Я сразу отправил фотографии в чат ,однако чат поддержки не работал уже сутки и попросту не отвечал и я решил связаться с ними по телефону.
Первым моим старшим специалистом стала женщина с приятным голосом по имени Олеся.Ввиду того,что во время звонка сотовые данные на айфоне работают ,эти фотографии еще не успели дойти в чат ,чтобы она могла с ними ознакомиться.Олеся заботливо предложила промокод на стоимость товара ,однако промокод меня не устроил: мне нужен был именно возврат денег на карту.
Мы договорились ,что фотографии дойдут ,и я получу свой возврат.Фото были отправлены ,однако на почту сразу пришло скрипт сообщение ,где говорилось ,что после тщательной проверки ,мы выяснили ,что возврата быть не может.
Естественно ,я стал звонить и узнавать дальше ,почему так произошло.Никакого внятного ответа ,кроме ссылок на внутренние правила компании ,которых они привести не могут ,а так же то,что оператор Татьяна (лучик солнца номер два,которая держала меня на линии более 20 минут и не решала проблему) придумывала сообщения ,которых в чате не было (вам ответили в чате ,что во всем разберутся и тд)
Данных сообщений в чате нет,прикрепляю скрины.
Как итог -возвращать деньги за разлитый кофе отказались.
Подобный абсурд встречаю исключительно в Яндексе.
Крайне не советую вам использовать данный сервис ,если в случае конфликтной ситуации в которой правы на все 100 не хотите получить отказала с скрипт-сообщениями.
Лучше используйте самокат и что то подобное ,там хоть поддержка адекватно работает
Upd:они заблокировали мне возможность звонить и писать в чат вместо решения проблемы )
Прилагаю так же фото звонков и диалога в чате (ну как диалога ,скорее монолога)