Вы тоже переживаете расставание с клиентами?

Настройка и ведение рекламных кампаний - это не таблица умножения.

В ней нет утверждения, что 2*2=4.

Многое зависит от отношения, которое выстроите с заказчиком.

В некоторых проектах получается выйти на нужные KPI только спустя 3-4 месяца работы.

А в некоторых - не получается вообще.

Дизмораль слабых результатов и нервозность клиентов сильно подрывают моральный дух команды и "сушат" специалистов, как мамкин дегидратор апельсин.

Заметил 3 сценария поведения при работе с клиентами, имеющими слабые результаты:

✔ Слабые результаты при хорошем отношении

Доверительные отношения дают шанс разобраться в вопросе и прекратить взаимодействие с клиентом без лишних эмоций.

Достигается это двумя моментами:

1. Понятная оценка результата.

Результат должен быть оценен однозначно, без возможных допущений.

Настройка коллтрекинга, целей в метрике, фиксация лидов в CRM позволяет увидеть реальное количество обращений и оценить качество обработки лидов отделом продаж.

Тогда есть шанс увидеть всю воронку целиком и работать с "узким горлышком".

И показать это горлышко клиенту.

2. Систематическая обратная связь. Хотя бы раз в неделю.

Что сделали, какой результат получили. Как оцениваем результат, что будем делать.

Это позволяет демонстрировать клиенту заботу и то, что мы реально работаем над проектом.

И исключает ситуацию, когда после месяца работы бюджет потрачен, результатов нет и кажется, будто мы ничего не делали.

Два последних клиента, с которыми мы прекратили сотрудничество:

📌 Аренда кислородных концентраторов

Команда сделала всё возможное - как результат, опустили цену лида с 12 000 до 980 для квизов и 1860 для сайта.

Но с другого источника лиды получают по 200.

Было принято решение масштабировать его.

📌 Стоматология

Выполнили весь перечень работ, произвели настройку кампаний, собрали данные.

Получили конверсию сайта в 0,26%.

Это очень слабый результат. На другом нашем проекте конверсия сайта 4% (по отдельным направлениям доходит до 9%).

Клиент принял решение остановить сотрудничество.

Старайтесь выстроить такую культуру и процессы в команде, чтобы остановка сотрудничества происходила именно по этому сценарию.

✔ Слабые результаты при плохом отношении

Наверное, самый эмоциональный тип расставания, при котором:

* Специалист понимает, что клиент прав, но деньги возвращать не хочется.

* Специалист понимает, что есть шанс исправить ситуацию, но ему его не дадут.

* Клиент треплет нервы себе и специалисту, тратит много времени на созвон и переписку.

* Клиент теряет деньги и время.

В итоге ситуация луз-луз.

Считаю, что усилия на качественную работу и посредственную нужно затрачивать примерно одинаково.

Разница только в том, что кому-то это просто не нужно.

Главное, чтобы этот кто-то не был врачом-хирургом.

✔ Неадекватные ожидания и понимание процессов у клиента

Отдельная каста людей, которые имеют неадекватные ожидания.

Разделяю их на:

- Хозяев спорных тематик (БАДы/спреи от всех болезней, гадалки, быстрый заработок и прочее).

- Искателей халявы. "Нам лиды в банкротстве отливают по 600 рублей. Если мы настроим Директ, то сможем всю прибыль взять себе."

- "Раньше было лучше". "У нас кампания работала на ОЗК, мы тратили 15 000 за полгода. Лиды были. Сейчас почему-то не работает. Сделайте так же."

- Меняем 8 директологов, а результатов все нет. Ничего менять не будем, причина в рекламных кампаниях.

Как правило, с данным типом клиентов больше мороки, чем прибыли.

Внутри агентства экономика строится так, что с клиента прибыль идет только с 3-го месяца сотрудничества. С подобным типажом просто не получится проработать столько времени

Готов ли я спонсировать данные направления? Наверное, нет. Считаю, что лучше принести пользу обществу и написать разбор или гайд.

А что по этому поводу думаете вы?