Знакомо ли вам чувство, когда вы звоните клиенту, предлагаете то, что ему действительно нужно, а он... грубит, отшивает или просто пытается отыграться за свой плохой день?
Давайте поговорим о том, как изменить эту ситуацию и почему уважение к продавцам — это важно.
Вы наверняка сталкивались с этим: вы — профессионал, который хочет помочь клиенту, предлагаете решение его проблемы, а в ответ получаете неуважение, грубость или полное игнорирование. Это не только обидно, но и демотивирует. А самое неприятное — это замкнутый круг. Сегодня клиент грубит вам, завтра вы (или кто-то другой) будете грубить продавцу в магазине. И так по кругу.
Вот что я предлагаю:
1 Начните с себя. Относитесь к продавцам так, как хотите, чтобы относились к вам. Помните: мы все что-то продаем — будь то товары, услуги, знания или идеи.
2 Уважение — это взаимно. Если вы хотите, чтобы к вам относились с уважением, начните с малого: улыбнитесь продавцу в магазине, поблагодарите за помощь, будьте вежливы.
3 Разорвите круг. Если вы сталкиваетесь с грубостью, не отвечайте тем же. Оставайтесь профессионалом. Ваше поведение может изменить чье-то отношение к продавцам в целом.
Задание:
Сегодня, когда вы окажетесь в роли клиента, проявите уважение к продавцу. Улыбнитесь, поблагодарите, будьте вежливы. И наблюдайте, как это изменит ваше взаимодействие.
Если вам близка эта тема и вы хотите узнать больше о том, как строить эффективные продажи и выстраивать уважительные отношения с клиентами, подписывайтесь на мой канал! Здесь только практика, которая работает.
P.S. А как вы справляетесь с грубостью клиентов? Делитесь в комментариях — обсудим! 😉