IT революция в бизнесе

Однажды я хотел купить себе противоударный смартфон. Который и в горы, и в лес, и в налоговую с собой взять не страшно. Спросил у продавца - я вот думаю, нужен ли мне такой продукт. А он и говорит - раз думаешь, значит не нужен. Вот и в бизнесе так. Мы либо первыми внедряем технологии, либо чрезвычайно опаздываем. Читайте о том, стоит ли игра свеч. Спойлер: вы еще и свечами пользуетесь?! 🙂

Приветствую! В эфире Дмитрий Мерше. Я занимаюсь [магией цифр] построением систем бизнес-аналитики под ключ. Сегодня мы с вами разберем, а нужны ли вообще все эти новомодные онлайн-сервисы и программные комплексные продукты. Открываем счет.

Несколько лет назад я поседел возглавил одну торговую сеть. Захожу в самый ближайший к офису магазин, а директор мне сразу начинает жаловаться, как неудобно все придумали. И все эти нововведения такие долгие. Аж жуть. Тут в чат скидывают ссылку на новый документ какой-то и я вижу следующий алгоритм:

Конечно, это уж совсем критичная ситуация, но принцип вы поняли. Делал ли этот магазин результат? Мало, но делал. Но этот актив явно мог бы приносить меньше [поводов для истерики] больше прибыли, если ссылки напрямую вставлять в браузер.

Легко сравнивать между собой Южную и Северную Корею. Когда в одной запускают 9-ую скоростную железнодорожную магистраль, а в другой жители делают рогатки из веток, для войны с воробьями. Но в реальности все не так. В целом, зачем платить чемодан деревянных какой-то CRM из трех букв, когда есть бесплатная синяя на 24 часа. Ну или просто можно примерно тоже самое сделать в табличке. Или еще более неочевидная ситуация: уже внедрен один сервис, на кой ляд менять его на другой? Давайте разберемся

Цена, качество и скорость. Три критерия, исходя из которых и принимаются любые потребительские решения. [Ну или наугад]. То есть и бизнес должен либо работать над удешевлением, либо над маркой, либо над быстротой. [Либо над генной инженерией, чтобы отрастить пару рук и голов и успеть все.]

В век алиэкспресса, маркетплейсов и крупных торговых сетей ценой уже никого не удивишь. Качество зачастую нарастить трудоемко или нецелесообразно. Главным фактором для маленького и среднего бизнеса остается скорость. Ответил на заявку за 7 минут, а за углом за 8 - получил клиента. Можешь привезти товар сегодня, а не через 7 дней - возьми с полки пирожок. Внедрил обратный звонок с сайта, а у другого уже два года настроена автоворонка - потерял [крепкий сон] кусок пирога. Магазин без доставки - все равно что кошка без шерсти. Прикольно, но мало кто в восторге.

Существует ли какой-то универсальный способ, как повысить скорость работы компании? Нет, да, нет. Нет - потому что в компаниях не один процесс, а тысячи. И ускорять можно любой. Да - потому что можно регулярно проводить совещания по повышению эффективности. Нет - потому что скорость разделена между разными людьми и системами, и не всегда они связываются друг с другом моментально. Если рассматривать IT-решения с точки зрения повышения скорости обслуживания и продажи, то да. Внедрять надо.

Большинство бизнес процессов завязаны на каком-то человеке. Это не плохо, это данность. Я не спорю, есть товарищи гораздо более надежные, чем даже швейцарская нейтральность. Но, как говорится, и про старуху бывает киношка для взрослых.

Любой человек - элемент системы. И он же агент хаоса. Больничный, настроение, личные отношения в коллективе - любое воздействие может уничтожить старания ваши и сотен ваших людей.

Невозможно взять и целиком заменить все функции сотрудника. Человеческое существо - гениальное творение. Ольга Николаевна может и первичку в 1С забивать, и вести переговоры по дебиторке и цветочки поливать. Как все это правильно заменить программой? Никак. Но есть решения, которые позволят хотя бы несколько функций переложить на электронные руки. Денег это не сэкономит, а вот надежности явно будет больше. И не потому что мы не доверяем Ольге Николаевне, а потому что вместо вбития цифр ручками, она сможет их просто проверять. А это двойная проверка.

Если масштабировать хаос - получится масштабированный хаос. В систему он сам не превратиться. Если смотреть на IT сервисы с точки зрения надежности, воспроизводимости и масштабирования - 2:0 в пользу внедрения.

Еще один критерий - мораль. Ну, 21 век на дворе, товарищи. Давайте развивать мир, а не сколиоз у сотрудников. Пандемия показала, что те, кто всерьез не рассматривал e-commerce - [теперь неплохие курьеры] проиграл. Те, кто не смогли приспособиться к собраниям по зуму - сошли с ума в четырех стенах. А если вы вновь вернулись в офис и просто надеетесь, что нового локдауна не будет - то вы явно сейчас находитесь не в Китае.

Зачастую единственный инструмент управления большинства менеджеров - личное присутствие. Хотя уже давно на рынке известны сотни других практик и инструментов. Сотрудники - плохие администраторы (не все, конечно). Они потому и сотрудники, а не предприниматели. Но различные программы и напоминания могут повысить управляемость компании даже при наличии самого семиглазового управленца.

Устаревшие технологии все еще работают. Но вот пользоваться ими - дурной тон. Так что меняем морально устаревшее. 3:0

Компания - это хищник. Что прибыль надо урвать, что кусок мяса. Главное средство животного - его сила, мощь и выносливость.

Идеальный хищник - это гепард. Гора мускулов и самая быстрая скорость. Ни один клиент не уйдет без покупки. Ни грамма лишнего веса - сплошная эффективность. Вот только идеальное ли это сравнение с компанией? А вдруг станет меньше добычи, что тогда? Выживет не каждый.

Гораздо больше я хочу компанию, похожую на медведя. Сила, харизма и обаяние - уткнет всех. И даже в голодные зимы сможет выжить. Будет худым, но живым.

А что будет с компанией, если совсем не контролировать количество жира и мышц? Именно. Лишнего будет больше, чем силы. Свинья - очень полезное животное для сельского хозяйства. Но под нож они идут в первую очередь.

Все активы, все ресурсы и вообще все нужно измерять, контролировать и предпринимать действия по подготовке к голодным временам. Причем не тогда, когда они уже настали.

Лучше всего для этого подойдут системы бизнес аналитики вроде Tablue, Qlick и Microsoft Power BI. Они позволяют собрать данные со всех IT решений и сделать систему красивых и удобных отчетов и дашбордов. Как сделать такие - читайте в нашей статье.

С точки зрения эффективности и контроля состояния компании нам просто жизненно необходимы новые технологии. 4:0

Это просто космически удобно. Когда все друг с другом интегрировано, задачи ставятся автоматически, заказы доставляют дронами - лично я хочу [уединиться] жить в таком мире.

Я даже с психологом занимаюсь по зуму. А без видеозвонков сам с собой бы общался в спецучреждении. Жизнь заслуживает удобства. 5:0

Да. Дорого. Основной ресурс для создания высокотехнологичных решений - люди. И не кассиры с квалификацией в 4 дня. А многолетняя специализированная подготовка на очень дорогом оборудовании с использованием таких же дорогих решений от других компаний.

И это продолжает раскручиваться по спирали. Единственное, чем можно себя утешить - тратя деньги на такие продукты мы инвестируем деньги в развитие мира и дальнейшую цифровизацию.

Но факт остаётся фактом. 5:1 в пользу IT решений

Внедрять такие штуки - дело долгое, трудоемкое и неблагодарное со стороны сотрудников. А вдруг им не понравится, а вдруг уволятся, а вдруг вообще все поломается.

Но давайте не накидывать на вентилятор ничего, а смотреть правде в телеграмм каналы (или где там сейчас правда обитает).

Не понравится сотрудникам - просто надо активнее им продавать изменения. Уволятся - значит и так слабые связи. А найти новых возможно в 95% случаев. Все сломается - ну создайте резервные копии, да держите альтернативы в голове.

Так что сложность не вносится в счёт.

Это правда. Но тут выбор прост. Либо мы своевременно будем делать профилактику и оздоравливать «хищника», либо придет доктор (кризис), когда уже поздно спасать, легче усыпить.

Так что лучше уж мы сами, чем рынок решит за нас. Не считается.

Можно, не поспоришь. Возможно именно в вашей сфере не нужны никакие изменения. Либо активные продавцы своих продуктов предлагают поменять шило на геморрой.

Если у вас уже достаточный уровень цифровизации, а повышение приведет к сокращению прибыли - не стоит.

Итоговый счёт 5:2 в пользу внедрения новых IT решений.

Сейчас на рынке можно интегрировать почти все CRM, task менеджеры, системы учёта и даже мессенджеры в одну экосистему.

Можно даже написать специальные программы, которые имитируют деятельность человека за компьютером и заменить половину бухгалтерии (бедная Ольга Николаевна в одном лице).

Можно и собрать статистику в единое окно и управлять компанией из под пальмы (ну или какая-то у вас там заставка на рабочем компьютере).

Берите все самыми первыми и внедряйте. Ведь тот, кто первый - для того и вся парковка свободная. Удачи!

P.S. Оставайтесь на этой частоте, подписывайтесь на нас и поменьше вам углеводов. И да прибудет с вами аналитика!