Чат-боты для бизнеса: что умеют и кому подойдут?

Рассказываем, что из себя представляют современные чат-боты для бизнеса, какие задачи они могут решать и в каких отраслях они необходимы.

Сколько мессенджеров установлено на вашем телефоне? Скорее всего среди них точно есть Telegram, WhatsApp (принадлежит компании Meta, признана в РФ экстремистской и запрещена) или Viber, а может и не только они. Сегодня мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей жизни. Там мы общаемся с друзьями, родственниками и обсуждаем задачи в рабочих чатах. Но это далеко не весь их потенциал: мессенджеры могут стать помощниками для автоматизации, развития и продвижения вашего бизнеса, если добавить в них кое-что важное – чат-бота.

Чат-бот – это программа, которая имитирует человеческий разговор для решения вопросов клиентов. Пользователи могут взаимодействовать с чат-ботом, отправляя ему команды или сообщения, а бот будет реагировать соответствующим образом, отвечая на вопросы и выполняя эти команды.

Вы точно взаимодействовали с чат-ботами, когда писали в службу поддержки вашего банка, спрашивали о цене доставки на сайте магазина или подтверждали запись к врачу. Бизнес повсеместно использует таких ботов, потому что они действительно помогают закрывать множество задач и дают массу преимуществ.

Все это и многое другое может происходить без вмешательства человека. Стоит один раз настроить чат-бот под необходимые вам параметры, и все заданное будет выполняться автоматически.

Из перечисленных возможностей чат-ботов вы уже примерно могли понять, какому бизнесу они необходимы. Например, в розничной торговле чат-боты помогут с обработкой заказов и маркетингом. В сфере обслуживания и поддержки клиентов они помогут обрабатывать заявки. Есть еще популярная сфера образования – студенты онлайн-школ и курсов могут получать через чат-ботов материалы для изучения, информацию о расписании занятий и дедлайнах.

На самом деле чат-боты могут быть полезны практически в любой отрасли, если у вас есть запрос на то, чтобы:

Если вы чувствуете, что вам нужна автоматизация или любой другой пункт из списка, стоит посмотреть в сторону создания чат-бота и оценить его возможности на практике.

Зачем вам нужен чат-бот? Четко сформулируйте, какую задачу он должен решать.

Кто ваша целевая аудитория, которая потенциально захочет взаимодействовать с вашим ботом? Какой мессенджер она использует и использует ли их вообще? Какие вопросы ее волнуют? Какие проблемы у нее возникают? Это поможет определить функционал и контент вашего чат-бота.

Создайте скетчи диалогов с ботом, пропишите функционал и возможные сценарии общения. Поставьте себя на место вашего клиента и задавайте будущему боту все вопросы, которые могут прийти в голову вашим покупателям.

Чат-бот можно собрать на конструкторе, а можно написать с нуля – зависит от сложности задач, которые вы для него придумали в предыдущем шаге. Анализ аудитории должен был подсказать, в каком мессенджере стоит разместить чат-бот. Если ваши клиенты не пользуются мессенджерами, вы можете поместить чат-бот на сайте.

Вы можете создать чат-бот самостоятельно, используя готовые шаблоны: конструкторы позволяют собрать простого чат-бота с базовым функционалом, так что это доступный вариант для тех, кто хочет попробовать свои силы, и располагает временем.

Но если вы хотите создать сложный и многофункциональный чат-бот, потенциала конструкторов уже не хватит – писать бота нужно будет с нуля, используя подходящий язык программирования. Если вам не хочется тратить на это свое время, тогда добро пожаловать на Kwork – мы знаем как решить вашу задачу.

Разработчики на Kwork создадут для вас чат-бота любой сложности и для любой платформы: от ВКонтакте и Telegram до Discord, Skype и других площадок.

Напишут с нуля, доработают имеющийся, подключат к боту ChatGPT или предложат готовые варианты. Цены на разработку простого бота начинаются от 500 рублей, для более сложных – от ~2000 рублей!

Переходите в рубрику Чат-боты и выбирайте исполнителя, который воплотит все ваши идеи и задумки.

Выбор между самостоятельным созданием чат-бота и заказом у фрилансеров зависит от ваших целей, времени и ресурсов. Если у вас есть определенное видение и требуется нестандартный чат-бот, лучше доверить его разработку профессионалам. Вы сохраните время, силы, нервы и получите качественное и индивидуальное решение.

В любом случае, чат-боты – это не будущее, а настоящее, в котором живут как крупные компании, так и малый бизнес. Потому что всех объединяет желание упростить жизнь и себе, и своим клиентам, а чат-боты с этим отлично справляются.