Ограничения Whatsapp при работе с чат-ботами и мессенджер - маркетингом

Привет! Когда речь заходит о использовании Whatsapp для мессенджер-маркетинга и чат-ботов в частности, всегда возникает вопрос о банах со стороны Whatsapp. В этой статье я расскажу за что можно получить бан, как минимизировать вероятность блокировки и что делать, если все таки номер заблокировали.

И снова начнем с теории: для того чтобы использовать whatsapp в интеграции с CRM, платформами создания чат-ботов, агрегаторами мессенджеров и соц.сетей необходим доступ к его API.

Whatsapp очень щепетильно относит к спаму( и своим заработкам)), поэтому его API закрыт и для того чтобы с ним работать есть два пути.

Первый - это Whatsapp Business API - официальный канал. В мире есть порядка 20 провайдеров, которые имеют счастье подключать клиентов к оф.каналу. Процесс это долгий - нужно подтвердить перед facebook ( кто не знал - whatsapp принадлежит facebook) свой бизнес, согласовать все документы, заключить договор. Имеются ограничения: отправляемые сообщения могут быть либо сервисными, либо транзакционными, и ни в коем случае не могут содержать рекламную информацию. Шаблоны сообщений должны быть согласованы с whatsapp. Если вы первые отправляете клиенту сообщение, то оно стоит порядка 3 рублей, если клиент вам отвечает то открывается канал длиною в 24 часа внутри которого вы можете отправлять клиенту любые сообщения бесплатно.

Есть в оф. канале плюсы: вас не заблокируют за рассылки, номер с которого вы будете писать, даже если его нет в контактах вашего клиента будет подписан вашим названием.

Второй вариант - виртуализаторы( в народе их называют "серые" каналы). Принцип действия таких каналов основан на том, что у вас есть телефон, на котором установлено приложение whatsapp, далее вы сканируете QR-код( как при подключении к whatsapp web) и соединение с API вы получаете с сервисом -виртуализатором, а он в свою очередь предает информацию(сообщения) в сеть whatsapp.

Официально Whatsapp против виртуализаторов, т.к часто их используют для спама, вычисляют такие номера и блокируют.

Конечно же алгоритмы вычисления "спамеров" засекречены и все, что описано ниже имеет эмпирическую основу.

Это одна из главных причин, когда одновременно с номера улетает 100+ одинаковых сообщений - алгоритмы whatsapp это легко вычисляют.

Если вы спамите, то достаточно 3-5 нажатий на кнопку "Пожаловаться" чтобы ваш номер заблокируют.

Повторюсь, что это лишь шаманские наблюдения и они лишь минимизируют вероятность блокировки( на сегодняшний день - whatsapp развивает свои алгоритмы))

Выставляете задержку между сообщениями. Причем задержка не должна быть одинаковая( чтобы затруднить вычисление автоматизации). Из опыта, для номеров не имеющих траста стоит выставлять от 150 до 300 секунд между сообщениями.

Не делайте рассылки по холодным базам. Еще раз повторю - мессенджер - маркетинг нужно использовать в связке с триггерами, т.е сообщение отправляются пользователю в ответ на какие то его действия. Спам по холодным базам убил email-маркетинг. Не надо так!

Если сообщений 5000+, разделите по нескольким аккаунтам. Через чур большие объемы - приводят к бану.

Задавайте вопросы в сообщениях. Цель - чтобы пользователи писали вам, что то в ответ. Если большая часть ваших сообщений остается без ответа - это звоночек для whatsapp.

Используйте приложение Whatsapp Business для подключения. Как правило вероятность блокировок ниже чем при использовании обычного Whatsapp.

Еще есть два предположения - но это не точно: Ссылки в сообщениях и частая отправка на номера у которых нет whatsapp.

В случае блокировки опыт показывает, что рулиться с техподдержкой -бессмысленно.

Если вы будете пренебрегать этими советами, то скорее всего скоро получите новый бан( даже если будете просто вести переписку), т.к whatsapp "запомнит" ваш клиент, ваш телефон.

#чатботы #whatsapp #мессенджеры