Она помогает собирать информацию о клиентах и отслеживать их путь. Всё это и не только может делать CRM-система. И делается это ради самих же клиентов, чтобы собственник бизнеса лучше их понимал, делал им персональные предложения, а значит, увеличивал выручку компании.
1С УМЦ - лучший вариант, ставится на физический сервер, открытый исходный код,и никто не утащит бигдату, очень удобная МИС во многих отношениях. Кстати, в статье именно МИС, а не CRM. Для стоматологии понятно, что больше подходят типа инфоденты....А есть еще специальная для гинекологии.
Вы правы, для разных медицинских направлений подходит своя CRM-система. Клинике стоит на практике попробовать, чтобы определиться, какая подходит именно для их специализации.