Как мы женскому нижнему белью рост конверсии поднимали на 46%, исправляя ошибки молодости. Кейс юзабилити

Даже в таком интимном вопросе, как выбор нижнего женского белья можно найти проблемы с юзабилити формы заказа. Никогда не поздно исправлять ошибки молодости и тогда конверсия в продажу очень даже может увеличиться на 28%, а конверсия из корзины в оформление заказа на 46%.

В ходе исследования выявили порядка 20 замечаний для мобильной и десктопной версии сайта, в том числе 9 критических ошибок, влияющих на конверсию.

4 из 6 тестировщиков указали, что оформлять заказ неудобно:

«Есть сложности при оформлении заказа, не очень удобная для пользователя форма заполнения заказа».

«Общая цена написана в одном месте, оформление на этой странице где-то внизу».

Предлагаемое решение: поменять последовательность шагов:

«На листинге есть иконка в корзину, где-то нажимаешь, товар добавляется в корзину, где-то нажимаешь — переходит в карточку товара, не ОК. Где-то при нажатии на иконку открывается окно и еще какие-то сопутствующие товары в этом окне, где-то нет сопутствующих. Окно все время открывается по-разному».

Предлагаемое решение: при нажатии на иконку корзины пропустить шаг открытием карточки товара.

«Не очень удобное для пользователя форма заполнения заказа, непонятно, также какие поля обязательные. Также нет подсказок, какие поля не заполнены при клике на кнопку «оформить».

Предлагаемое решение: обозначить звездочками (*) обязательные для заполнения поля.

«Когда приедет курьер, во сколько? Ничего нет. Наверное, будет звонить и уточнять? Или просто приедет и скажет: «Я тут»?

Предлагаемое решение: добавить в корзине поле выбора удобной даты и времени доставки.

«Главная информация — это прежде всего фото. Но на сайте для многих товаров нет фотографий белья на моделях, непонятно, как будет выглядеть товар вживую».

Предлагаемое решение: добавить в карточку товаров фото с реальными моделями.

«Контакты», «О нас» — при клике на верхний бургер этого ничего нет. Пришлось опускаться в самый низ, искать в футере, так еще и в футере надо дополнительно раскрывать меню, это неудобно».

Предлагаемое решение: разместить контакты в шапке сайта.

«Если нажать на гамбургер сверху слева, откроется меню. Если свайпнуть экран вверх или вниз, то верхняя плашка, на которой остается крестик, уезжает. Таким образом, 90% экрана занимает открытое меню, которое никак не закроешь, потому что крестик уехал».

Предлагаемое ��ешение: скорректировать верстку.

На этот минус указали все тестировщики:

«Выскакивающее окно с розыгрышем 30% скидки возникало даже в момент ввода личных данных при оформлении заказа, что осложняло процесс».

«Все время выскакивает баннер с рулеткой и закрывает весь экран».

«Постоянно выскакивает реклама и какая-то рулетка. Это мешает поиску».

Предлагаемое решение: увеличить на 20 секунд время перед первым показом окна «Розыгрыш 30% скидки». Если окно было закрыто, то оставлять его в свернутом виде.

За 1.5 месяца почти все ошибки были поправлены. Они потребовали незначительных доработок. В результате конверсия в продажу увеличилась на 28%, а конверсия из корзины в оформление заказа — на 46%.

«Когда пользователь уже прошел почти весь путь и положил товар в корзину, а потом просто не купил… Это была боль. Теперь ситуация существенно улучшилась», — поделились с нами коллеги, которые работают с проектом.